9月20至21日， 2023（第五届）全国政务热线发展论坛在武汉举行。根据论坛发布，今年从全国选取334个样本城市，按照政务热线服务质量评估指数体系进行排名，达州市12345热线排名前10，成功进入全国一流行列，并荣获“全国12345政务热线Ａ＋单位”和“服务群众优秀单位”两项荣誉。

　　本届论坛由中国信息协会和武汉市人民政府办公厅共同举办,活动中，发布了《2023年全国政务热线服务质量评估指数》、国内首个政务热线数据中台，举行了分论坛、成果展、技能大赛、武汉夜话等活动。

　　近年来，达州市12345政务服务便民热线始终坚持“一切为了人民、一切依靠人民”的工作理念，全力打造“便民、智慧、效率、权威、万能”12345政务服务便民热线。运行至今，总计接听来电270余万通，日均话务量可达4000件，办结率100%，总体满意率达99.87%。