基层网格员身处社会最基层，最了解社情民意，最熟悉群众的日常生活、所思所想。充分发挥基层网格员的作用，对于提升基层社会治理能力、促进社会和谐稳定具有重要意义。

“来历不明电话及时挂，免费药物不要领；陌生人让你转账千万不要相信，大概率是骗子；没有天上掉馅饼的事儿，保持清醒头脑，不要贪小便宜……”近日，在浙江省乐清市虹桥镇大仙垟村，专职网格员薛丽微常常挨家挨户上门宣传反诈知识。消防检查、调解矛盾、登记信息、防溺水宣传……身为专职网格员，她是贴心“管家”、反诈达人、矛调“专家”。（据8月10日《乐清日报》报道）

当下，城乡光纤到达率和4G覆盖率基本实现无差别。互联网红利全民化时代已经悄然到来。网络资讯、舆情发酵对基层群众的影响和冲击，从来没有像今天一样汹涌澎湃。人们可以借助“互联网+”、网上直播，实现就业带货，走向富有；也可能会因为受到网络欺诈、谣言蛊惑，而给自身家庭和生活带来巨大干扰或冲击。

让人忧心的是，不少基层群众因为媒介素养低，文化水平不高，自身辨别能力有限，再加上门户闭塞，他们在尽享互联网红利的同时，稍有不慎，就可能坠入“网络诈骗陷阱”。就像新闻中的细节：片区里有一名新居民接到了一个诈骗电话，该居民已经完成了所有线上的步骤，马上就要被骗了。十万火急之下，此刻应该怎么办？“网格反诈员”及时现身了。他们身在基层，和群众零距离接触，对各家各户情况非常熟悉，群众也信任他们，第一时间为困惑群众送去解决问题的“良药”，帮助群众分析狡猾骗子的套路化设计，帮助受骗群众识破骗局，保全财产安全。

什么叫疏解民怨？能帮群众解决“急难愁盼”就是最好的疏解民怨。什么叫去塞求通？能帮受困群众走出困难阴影，就是群众最欢迎的去塞求通。千山万水、千家万户、千头万绪的“堵塞”“淤积”和“肠梗阻”等不良问题、疑难杂症，都被网格员及时梳理疏通了，达到了畅通无阻的状态，人与人之间的信任和谐，家庭和家庭之间的相互帮助，群体和群体之间的齐头并进，不就水到渠成了吗？“网格反诈员”这个最基层的“民情的麻雀”，不就是我们常说的基层社会治理能力的得力推手吗？

中国社会科学院发布的《2022年中国社会蓝皮书》指出，互联网生态发生变化，民生问题仍将是首要舆情。我们需要高大上的公共治理决策，也需要网格员这样的“微末的忠诚”；我们需要登高望远的顶层设计，也需要基层网格员发自内心的精细化践行。将“庙堂之高”和“江湖之远”有效衔接起来，打捞更多“沉没的声音”、疏通更多“堵塞的通道”，我们的社会就会越来越和谐。（耿银平）