“刘师傅在开车的时候对孩子们特别关注，总是会提前询问下车的站点，快到站的时候就提前提醒，每次孩子坐他的车，我都很放心。”5月31日清早，家住台东附近的李女士将女儿送上2路车。

据悉，2路公交车沿线途经过7所小学、8所中学，因此刘海磊在开车的时候格外关注上下学的孩子们，给予他们热情的服务和关怀，许多孩子遇到问题，都会第一时间求助司机叔叔，发生了不少暖心的事。刘海磊说：“天天跑这条线路，有些孩子没有家长陪着，我就多关注一点，给予他们更多照顾。”为此，针对学生群体刘海磊总结独创了“5+1”服务法。即：一声提醒、一句叮嘱、一份暖心、一个心愿、一丝童趣。基于“5+1”服务法，刘海磊将自身亲切、细致的性格特点融入到服务，为“小乘客”们排忧解难，竭心尽力提升乘客出行舒适度、安全感。

一声提醒

去年3月，刘海磊在行车途中遇到了一位坐错方向的学生，他将孩子带回场站，并自费打了一辆网约车送他去学校。这件事让他意识到，有些学生对公交车线路不够熟悉，极易坐反方向；有的乘车途中一晃神的功夫，就坐过了站。为了避免这些情况的发生，刘海磊在遇到每位小乘客时都会主动询问他们要去的地方，并在快到达站点时进行提醒，遇到坐错方向的，再指引他们到相反方向乘车。“有时候一句简单的提醒，能给大家带去很多的便利。”刘海磊说，“有些孩子经常乘坐我的车，彼此已经很熟悉了，不用说我也知道他们在哪站下。”

一句叮嘱

“小朋友们，请坐稳扶好，不要在车厢里打闹，这样很危险。”刘海磊表示，有时候经常是三五个孩子结伴一起坐车，所以在行车途中，自己都会通过后视镜观察，避免他们因为没扶稳而发生磕碰。而在闲暇时间，刘海磊也会走进校园，向同学们讲述乘坐公交车过程中，容易引起危险的乘车行为，如跟车跑、车上嬉戏打闹、开窗探头等，引导学生们认识到危险行为所造成的伤害，切实提高学生的自我保护意识。

一份暖心

为了提供更加安全、舒适的乘车环境，刘海磊对2路线所经过的109个路口、69条无信号灯斑马线、68个信号灯斑马线、5处坡道、9个急转弯以及32个电车线网枢纽了如指掌。此外，在车厢内，刘海磊还设置了学生们放书包专用区域，设置的“暖心箱”箱内放有铅笔、橡皮、中性笔、便利贴、雨衣、创可贴等物品，供学生们临时取用。

一个心愿

日前，“拉钩男孩”的新闻一经报道，刘海磊便在车厢内开设“青岛巴士·红叶信箱”征集“微心愿”，沿途的学生们可以在上下学的路上在信箱里投信，分享自己发生的故事，想对驾驶员叔叔说的话，或者需要驾驶员叔叔帮助解决的问题，刘海磊将会定期为这些小乘客们回信。截至目前，已收到信件32封，各种形式回复信件19封。其中，来自青岛电子学校学生们发出了1条“微心愿”，为此，5月18日，市北巴士邀请青岛电子学校20余名师生参观党建文化主题展馆，“沉浸式”体验驾驶员的工作日常，满足学生们的心愿。

一丝童趣

考虑到2路线途径学校较多，刘海磊将自己的车厢打造的趣味十足，哆啦A梦、孙悟空、熊大熊二……一张张多彩可爱的海报引人注目，车厢内随处可见的动画贴纸十分吸睛，让乘坐公交车的学生们能感受到温暖的的氛围。此外，刘海磊还买了学生们喜欢的玩具放置在车厢，让普通的公交车厢，成为孩子们出行路上的“儿童乐园”。

“今天是六一国际儿童节，推出‘5+1’工作法也是送给小朋友们的一份特殊礼物，未来我将在岗位上继续贯彻落实‘诚交天下，运载美好’的文化理念，为乘客们提供更优质的服务，为城市发展赋能，为美好出行赋彩。”刘海磊说。

来源：青岛早报记者吴冰冰 通讯员 唐梦遥