封面新闻记者 曹菲

近日寒潮来袭，全国多地持续出现强降雪，四川往返北京、青岛、郑州、济南等多个城市的火车停运。旅客遇到列车停运或折返怎么办，车票怎么处理？

列车停运 车票如何处理？

列车全程停运，铁路部门将全额退票，均不收退票费。

自接到通知之时起，至票面乘车日期后30日内（含当日），旅客可通过铁路12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口或具有退票功能的自助机办理退票。

列车区段停运，则分为多种情况。

若车票发站或到站在停运区段内且旅客未乘车时，自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过铁路12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票，不收退票费。

若车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，旅客下车后可通过铁路12306网站（含手机客户端）或前往任意车站人工窗口办理已收票价与已乘区间票价差额退还手续，也不收取退票费。

如旅客购买的联程票中有一趟列车停运，可根据需要办理联程票退票，均不收退票费。

通过铁路12306网站（含手机客户端）办理时，需选择包含停运列车车票在内的多段行程车票；在车站人工窗口退票时，需携带乘车人购票身份证件和包含停运列车车票在内的多段行程车票报销凭证（如已取）。

铁路部门提醒，旅客线上办理退票时，应确认是否有退票费。如果显示有退票费，建议稍后再退。

列车中途折返 车票该怎么处理？

若旅客已经乘车，需要在折返站下车的，下车后，须通过闸机检票出站。检票后，旅客可在线上或任意车站退折返站至票面到站的未乘区间票款，可与有效联程票一并办理。不收退票费。

若旅客已乘车，需要返回中途站或发站的，下车后，须通过闸机检票出站。检票后，旅客可在线上或任意车站退下车站至票面到站的未乘区间票款，可与有效联程票一并办理。不收退票费。

铁路部门提醒，旅客线上办理退票时，请认真核对退票信息。列车折返退差（退票）办理时限为乘车当日（含）起30日内。