信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。安丘市景芝镇开辟“公开+服务”工作模式，借公开促和谐，用公开抓稳定，力促信访工作公开透明、规范高效，着力构建基层信访治理新格局。

一是强化法制宣传。景芝镇始终将法制宣传作为推进法治信访建设的便民、惠民之举，借助线上线下“双阵地”，广泛宣传《刑法》《治安管理处罚法》《信访工作条例》等法律法规，引导群众依法信访、逐级走访。前移线上宣传阵地让群众“看得见”，立足政府门户网站、微信公众号、村民微信群，累计推送普法信息1300余条。前移线下宣讲阵地让群众“听得懂”，将宣讲台移到社区广场、村委大院、农村集市，累计开展信访知识、信访事项处理流程宣讲活动100多次，现场提供信访咨询服务700余人次。线上线下双向发力，有力营造了学法守法用法的浓厚氛围，使依法依规反映正当诉求理念深入人心。

二是抓实公开接访。严格按照“四个不允许”要求，实行领导干部公开接访制度，设立专门接访室，22名科级干部以现场坐班的形式，全天候公开轮流接待来访群众。同时，制作领导干部公开接访宣传栏，将领导干部接访日程表提前张贴公示，实现了由“群众上访”到“主动接访”的转变。盯紧接访事项化解，接访期间，按照“三到位一处理”工作要求，落实首接负责、包案负责，推动接访事项及时就地解决，进一步增强领导公开接访成效。截至目前，累计接待来访群众26批次28人次，受理率100%。盯紧政务服务热线，及时解决群众急难愁盼问题，承办工单1013件，解决率、满意率均达100%。

三是强化协调联动。按照“属地管理”的原则，积极落实“四级书记抓信访”制度，切实依法及时就地解决群众合理诉求，让来访群众都能见得上领导、说得上话、解决得了问题，真正把矛盾化解在基层，把好基层信访第一道岗。综合利用好依法公开、“即接即办”、12345政务服务便民热线等平台，提高对社会热点的发现、搜集和反馈能力，将“信访”与“民生”有机结合。建立法制宣传室、接访室、听证室、人民调解室、律师服务站“四室一站”协调处理机制，整合信访、热线、司法、公安、纪委五方合力，让群众“最多跑一次”“最多跑一地”就能解决信访问题，提高了信访事项化解成效。

四是公开办理结果。坚持推行信访公开听证法，依托“当事人当面举证、现场答疑、定纷止争”三个公开环节，将听证会开到村里来、搬到家门口，变“被动调处”为“阳光化解”。今年以来，召开听证会3场，处理矛盾纠纷26起，化解积案1起。建立群众信访事项台账，实行销号管理，承办人全程跟踪式服务，全面掌握案件办理进度，及时向信访人公开办理过程、办理依据、处理结果，切实保障群众知情权、参与权和监督权。针对历史遗留疑难信访事项，成立工作专班，通过上门入户、实地走访、说事拉理、普法教育等多种方式，着力推动“事心双解”，确保信访事项件件有着落、事事有回应。