近日，湖北省荆州市政务服务和大数据管理局启动“局长（书记）走流程”活动，入驻市、县两级政务服务中心承担行政审批或公共服务职能的部门主要负责人及班子成员深入服务大厅，以企业群众、窗口工作人员、监督人员三重身份，全链条体验本部门政务服务办事流程，查问题、找不足、补短板。

首场活动中，荆州市卫健委党组书记徐莉来到荆州市民之家综合服务区，以群众身份到窗口模拟办理公共卫生许可证（新办），以窗口工作人员身份为群众受理护士执业注册（首次注册）业务。

荆州市卫健委党组书记徐莉体验政务服务

体验结束后，徐莉认真在“局长（书记）走流程”体验纪实表上填感受，在整改提升表上提意见，“通过转换角色、变换视角，发现问题，更好地解决企业群众的‘急难愁盼’。”

开展“局长（书记）走流程”活动，是荆州进一步优化营商环境、提升政务服务质效的又一重要举措。荆州市政务服务和大数据管理局建立“局长（书记）走流程”常态化机制，要求各位局长（书记）在走流程中，从本部门依申请及公共服务事项清单中，选取企业群众排队时间长、办理时限长的事项进行体验，“沉浸式”感受政务服务效率“高不高”、环节“优不优”、评价“好不好”、办事“便不便”。

为确保活动走深走实，荆州市政务服务和大数据管理局制定“局长（书记）走流程”日程计划表，详细记录每一次“走流程”时间、体验事项、体验方式；制定体验纪实表，真实客观记录体验感受；制定整改提升表，及时梳理体验中发现的问题，形成问题清单，要求部门限期整改，并在后期核实、销号。

作者：王大玲   谭艳   来源：荆州日报