今年以来，德城区新湖街道康乐社区以新时代“枫桥经验”为引领，坚持把矛盾纠纷源头治理作为提升基层治理能力的重要路径，围绕辖区“平安不出事、矛盾不上交、服务不缺位”的工作目标，积极探索多元高效的矛盾纠纷化解方式，以社区“一站式”矛调中心为载体，努力做到群众矛盾一站式接收、一揽子调处、全链条解决，全力打造矛盾纠纷的“终点站”。

畅通渠道，知晓民意

结合“12345”市民服务热线平台，受理辖区群众诉求事项，整合各类资源力量，及时回应、调处或转办。利用好网格群、党员群、小区群、商户群等各类微信群，广泛收集群众诉求，组织社区干部、网格长深入小区楼院收集民情民意、了解和掌握群众心声，对于居民反映较为强烈的热点、难点问题，联合辖区民警、社区律师等专门力量，采取有效措施对症化解，解决好群众身边的“关键小事”，高质高效解决好居民群众合理诉求，进一步强服务、提质效、破难题，当好为民解忧的“贴心人”。

网格“巡诊”，收集问题

汇聚辖区民警、法律工作者、党员志愿者等各方力量，组建成“流动调解站”，变“坐堂问诊”为“上门巡诊”，在走街串巷、登门入户过程中听取居民“家长里短”、广泛收集诉求，使居民在家门口就能享受到诉讼咨询、纠纷化解、普法宣传等优质服务。网格员王志成说：“社区的流动调解站，将以往的被动处理变成了现在的主动出击，节省了我们工作精力的同时，居民也更加容易接受调解过程和结果，有效提高了矛盾纠纷调处成功率”。自“流动调解站”入驻网格开展工作以来，帮助辖区居民调处化解噪音扰民、上下楼漏水、物业服务、老旧小区改造等各类矛盾纠纷30余起，切实维护了辖区的和谐稳定。

跟踪回访，确保实效

为确保矛盾隐患真处置，居民难题真化解，康乐社区严格落实调解纠纷回访工作，对社区排查的和居民反馈的安全隐患、矛盾纠纷进行动态跟踪管理，健全和完善矛盾调解追踪体系，通过电话、入户回访，进行动态跟踪管理，了解事件双方协议履行情况，及时督促跟进，实行事件闭环管理，防止矛盾纠纷死灰复燃和再次激化升级。跟踪回访使居民群众感受社区服务的热度与亲和度，进一步推进了社区矛盾调解工作走深走实。

康乐社区“一站式”矛盾纠纷调解机制，为社区居民搭建了矛盾纠纷调解的服务平台，在居民群众当中形成了“有事找社区，有事靠社区”的共识。居民在遇矛盾纠纷时能主动寻求解决的合法途径，通过主动申请调解，主动参与调解，切实把矛盾纠纷化解在基层。

来源|新湖街道 编辑|张景来 德城区融媒体中心