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汇福社区    清除外围杂草，还居民一缕“舒心”

日前，汇福社区居民通过12345政务服务便民热线反映万科翡翠公园小区南侧草坪杂草冗长，希望部门协调修剪。

社区工作人员接到居民反馈后，立即与来电人沟通，确认草坪具体位置，并第一时间到现场落实情况。居民所反映的草坪位于小区二期南侧、齐鲁大道西侧偏北的位置，部分杂草甚至已达到1.5米的高度，不仅影响市容市貌，而且对原有绿化造成伤害。经社区多方核查，此处属于小区红线范围外，并且未达到与园林交接时间，暂时由开发商负责维护保养。社区积极与开发商沟通协调，要求其尽快清除修剪，由于开发商工作进度缓慢，社区工作人员一并加入修剪队伍，最终历时三天完成20亩绿地的杂草清理工作，为城市增添了一抹“绿意”，还居民一缕“舒心”。

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汇安社区    疏通污水管道，破除居民“堵点”

近日，清河苑小区居民通过12345政务服务便民热线反映小区30号楼前污水外溢，希望部门协调清理。

社区工作人员接到居民诉求后，第一时间到现场落实情况。该居民楼附近确实存在污水大量外溢的现象，周围路面已无法通行，空气中频繁传来刺鼻异味儿，对居民出行造成了极大影响。经过多方了解，小区原有厨房污水管道极易发生堵塞，在楼房兴建时，部分业主自行将家中厨房污水管道更改，连接至单元门口弃用雨水井中，侧面解决了管道堵塞问题。但该业主楼前没有雨水井，导致污水无法及时排放，最终造成污水外溢。该居民原本计划开凿门前路面，打通雨水井管道，将其家污水管路连接至弃用雨水井中，但因雨水井管路为水泥材质且年久失修，稍不注意就会引起管路粉化，此方案未能施行。为尽快解决群众诉求，社区书记靠前攻坚，第一时间联动物业、分管领导及城建部门现场探讨研究，最终敲定用高压水枪打孔，疏通淤堵管路并连接至居民家中的方案。社区持续跟踪施工进度，经过5天努力，污水外溢问题彻底解决，还居民一片“蓝天净土”。

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天隆社区    安装充电桩，让居民出行“绿色无忧”

“刚买了新能源电动汽车，自己家小区没法充电，真让人糟心啊！”日前，天隆社区居民通过12345政务服务便民热线反映天东家园无固定地上停车位导致物业无法出具充电桩安装证明，希望协调安装新能源充电桩。

小城故事天东家园地上停车位不足，不能满足业主停车需求，为解决乱停车、停车难的问题，现小区已实行车辆管理，采取非固定车位管理方式停车，无法达到安装充电桩的条件。随着新能源车主不断增加，小区内矛盾日益突出，安装充电桩难题亟待解决。为此，天隆社区书记根据实际情况、现场条件、居民需求、安装规定等进行实地考察，发现小区南侧新居特酒店私营停车场可以安装公共充电桩。确定方向后，社区书记第一时间联系酒店负责人，现场商讨解决方案，最终确定在此处设定11个专用充电桩停车位。目前已进入设备调试和现场环境整修阶段，近期便会正式投入使用。“之前我充电都要跑到2公里外的商业区，费时费力，现在家门口就有公共充电桩了，扫码就能充电真是太方便了！”王先生开心地说道。

下一步，西苑街道将继续以群众诉求响应率、满意率、解决率为标准，坚持“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”，主动发现问题、积极研究问题、全力解决问题，确保热线服务民情“直通”、民意“直达”。