高密市密水街道认真贯彻落实全市“集成改革攻坚年”“作风建设年”工作要求，为提升各社区、站所处理热线工单的业务水平和能力，进一步优化政务服务便民热线工作，4月8日下午，街道机关举办“12345”便民服务热线业务培训会，邀请市营商环境推进中心（市12345政务服务便民热线运行中心）副主任孙燕讲解热线政策、办理规范及要求，还讲解了常见典型问题和案例。街道党工委副书记张俊熙主持会议，全体机关干部参加会议。

会上，孙燕就如何做好政务服务热线工作，进行了深入浅出、通俗易懂的授课，既有宏观层面的热线办理政策依据解读，又有微观层面的案例分析，同时还结合自身工作经历，针对热线服务工作存在的问题，从工单接收、回复处理、解释沟通、办理时限、工单清零等方面对热线回复工作进行系统性讲解，为今后街道热线工作规范化提供业务指导，具有很强的针对性和操作性，使参加培训的人员对热线办理工作有了更全面、更准确、更深刻的认识。

“干货满满、针对性很强。”现场不少机关干部表示，通过本次培训，进一步了解了与群众沟通互动的技巧，也更熟悉热线工单办理流程和要求，接下来会把学到的知识灵活运用到实践中，不断提升热线服务水平。

街道党工委副书记张俊熙对存在问题进行通报，深入剖析问题根源，指出下步整改方向。强调，全街道所有参与办理热线的工作人员要进一步端正工作态度，提高思想认识，发挥积极主动性，通过全方位、多渠道化解疑难案件，真正把群众事当作自己事来办，做到“事事有回音，件件有着落”，确保及时解决群众反映的困难问题，高质量做好新时代12345政务热线工作。

通过培训，有效提升了街道热线工作队伍的服务意识和业务能力，为密水街道全面提升热线工作效率和质量打下了坚实基础。

下一步，密水街道将继续开展热线培训、专题研讨等活动，不断优化热线服务的新领域、新模式、新方法，推动政务热线办理水平再提升，用干事创业的“勤奋指数”提升辖区群众的“幸福指数”，进一步打造有温度、有情怀的政务服务新形象。

编辑：赵风杰