西安市新城区太华路街道积极践行和发展新时代“枫桥经验”，坚持建好一个中心，规范六步工作，整合九种力量，完善五项机制，构建“一站式”受理、多元化调处体系，线上线下全面融合，源头预防矛盾纠纷，实现小事不出社区、大事不出街道，矛盾不上交、服务不缺位。

建好“一个中心” 实现双线融合密织排查网络

加强阵地建设，做好多元调处基本保障。一是建好服务阵地。整合人员、场地建成集来访接待、分流转办、调处化解、法律咨询、心理疏导于一体的“一站式”矛盾纠纷调处化解中心，18个社区成立一站式矛调室，社区网格工作站提供一站式服务。整合社会治理力量，配备网格矛盾调解员，建立起层级明晰、通联顺畅的“1+18+N”矛盾纠纷排查化解体系。二是做到“双线融合”。由街道平安办牵头，将综治网格中心、热线工单办理纳入矛调中心统一调度，做到线下排查发现，线上集中转办，线上收集意见，线下巡查反馈，群众矛盾问题第一时间处置，办理结果第一时间答复。三是下沉各类力量。依托全区构建的“十百千万”四级联系网，街道10名班子成员包联社区、63名机关干部和16名执法队员包联网格、2617名党员包联楼栋，开展“进网格、入万家、知民情、解民忧”活动，参与安全巡查、民意收集、矛盾调解等工作。

规范“六步工作” 集中受理转办形成工作闭环

以工作的规范化、标准化，赢得群众信任。一是规范流程。制定下发《街道“一站式”矛盾纠纷调处化解中心工作方案》明确即接即办、分流交办、全程督办、结果反馈、公开监督及评价回访“六步法”工作流程，规范各个环节运行标准，确保群众诉求第一时间解决到位。二是规范办理。绘制《矛盾纠纷调处中心流程指引图》，将群众诉求区分信访问题与矛盾纠纷，分别导入信访处办和矛盾调解，明确办理时限和结案标准。规范《来访群众登记表》《受理意见书》等12类文书和五类工作台账格式，通过看得见的规范，取得信得过的口碑。三是规范督导。街道每月对办理情况“回头看”，矛调中心会同纪工委对矛盾纠纷排查化解调处情况进行跟踪督导，确保程序严格、台账健全。

整合“九种力量” 打造法治联盟汇聚化解合力

针对群众诉求多样化，积极推动调解力量多元化。一是整合各方力量。以一站式矛调中心为平台，吸纳街道干部、社区工作人员、志愿者、两代表一委员、职能部门网格联络员、派出所、司法所、法庭、律师等九种力量，以常住、轮值、备勤等形式进驻，为居民群众提供全方位、一站式调处服务。二是成立法治联盟。整合辖区10家司法单位成立“萤火微光·法治联盟”，实施“司法所+法院”诉调对接、“司法所+派出+律所”所所联动工作机制，推动矛盾纠纷多元化解，实现“小事随手调、大事联合解”。三是常态普法宣传。组织法治联盟，灵活运用“送法进院”“入户普法”“法制夜影”等形式，定期开展“六进”普法宣传活动。成员单位共同筹集资金，在公共场所建成法治文化主题广场1个，法治书屋18个，法治宣传栏42个，营造法治氛围，引导群众学法用法。

完善“五项机制” 分级分类处办推动长效落实

贯彻落实信访工作法治化要求，健全完善五项工作机制，着眼长效在制度化、规范化上下功夫。一是入户走访机制。各社区整合下沉力量和网格员、楼栋长，定期入户走访，做到两月一轮、不漏一户，将矛盾隐患发现在早、处置在小。二是分析研判机制。建立网格每日、社区每周、街道每半月分析研判机制，及时发现处置苗头性、倾向性问题。三是包案化解机制。落实疑难问题“四个一”，即：一名领导包办、一个工作班子、一套化解方案，一抓到底解决。四是联调联动机制。坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，加强人民调解、行政调解、司法调解衔接联动，形成线上线下协同调处化解的工作闭环。五是公众参与机制。凡涉及重大民生问题，街道坚持民事民提，民事民议、民事民决、民事民办、民事民管、民事民评的“六民”原则，增强参与感，保障监督权。