“网格员的设计真好，负责我们这栋楼的代红艳经常来走访，遇到哪家有个啥事还会主动帮忙，解决了我们不少问题。”提起社区的网格化管理，家住成都市武侯区机投桥街道白佛社区的朱学义老人满口赞许。近日，记者来到社区见到了常被居民点赞的代红艳，她正是社区推动微网实格工作的代表与缩影。

代红艳是半边街新居居民，长期参加志愿公益活动，是小区里的“热心肠”。今年，凭借长期以来对居民细致入微的服务，她又当上了网格员。她成为网格员后做的第一件事，就是去摸清社区里的空巢老人和残疾人基本情况。她主动联系空巢老人，记录他们在生活上的困难，并一一想办法解决。在问及为什么将照顾独居老人作为自己的工作要务时，她说：“人都有老去的一天，在我还有能力的时候就把精力放在老人身上，尊老爱幼是美德嘛！” 

除了在解决老人生活困难上下功夫，代红艳戏称自己是“勤务员”。上个月，社区组织大扫除，代红艳积极参与。一些长期堆积在楼道的杂物让物业人员和网格员很是头疼。“这些杂物在楼道堆积多年，主要是一些老人舍不得扔掉的物件，要想清理干净需要做好老人的工作。”代红艳告诉记者，她曾遇到一些偏激的老人，为了此事曾直接威胁物业，声称谁给他搬走他就找谁的麻烦。代红艳却知难而上，主动和老人聊家常拉近关系，和他的儿女一起摆事实讲道理，经过多次沟通问题也就解决了。大家都夸她厉害，她却说，我就是捡垃圾、管纪律、做调解啥都干，为居民服好务就好。 

据悉，半边街新居小区是2009年建成的拆迁安置小区，居民有1800余户。由于配套设施陈旧，居民生活习惯有差异，一直存在环境卫生、小区管理、楼道堆放杂物等不良现象。社区曾多次进行清理和宣传教育，但收效甚微。后来，像代红艳这样的网格员站出来后，在社区建设和治理过程中发挥了不可忽视的作用。“她出马很管用，大家都听她的。我们经常说，网格化管理的目的是对社会问题实施精准化管理，为民提供精细化服务，最大限度把社会问题化解在基层，解决政府公共服务和老百姓之间最后一百米的问题。社区正是有了像代红艳这样肯干事、能干事的网格员，社区才会变得越来越好。”白佛社区相关负责人说。

华西社区传媒记者 沈悦 实习生 范洁茹 摄影报道