今年以来，白银区政务服务中心深化综窗改革，将企业群众需求侧和政务服务供给侧进行有机结合，积极探索政务服务“帮代办”新模式，全力打造“铜铜热线”帮代办服务亮点工作，从“线上+线下”两个维度，多角度、多方位、多渠道延伸便民服务触角，以更新思路、更大力度、更高标准提升企业群众幸福指数，助力“高效办成一件事”走深走实，实现好办易办。

线上：“码上服务”咨询办。区政务服务中心持续推出一件事一次办“码”上服务及“码上帮办”特色服务，建立以二维码为核心的线上帮代办体系，办事企业群众只需用手机扫描二维码，即可了解一件事一次办主题事项办事指南以及帮办指南、工作时间、联系电话等码上资讯。点击“我要咨询”模块简单填写个性化需求后，“铜铜热线”专员会马上联系主动为企业群众提供免费“保姆式”全程帮代办服务，用实际行动为企业减负、为群众解忧，进一步提升政务服务质效。

线下：“1V1”现场贴心办。区政务服务中心积极拓展优化帮代办服务，推动政务服务向精准型和精细型转变。“铜铜热线”专员在工作日对有需要的办事群众进行“1对1”现场指导办，贴心提供“保姆式”全程帮办代办服务。对于老年人、残疾人以及对办事流程不懂的群众，需要在窗口申请办件时，“铜铜热线”专员帮助领表填表，直到事项受理或办结。需要在政务服务网上申请的事项，工作人员会帮助进行网上注册和提交申请，实现“我来帮您办”；对于申请开办企业和公司的群众，“铜铜热线”专员会将其引导到综合窗口，只要准备好办件所需材料即可。网上申请、过程查询、结果打印以及公章刻制全程都可进行免费代办，实现“我来代您办”。

（许凤凤）