“你好，我的开票软件进入后提示‘当前税控盘版本过低，需要升级’，但是开票软件是最新版本，换了电脑尝试也不行，这个该怎么解决啊？麻烦你们帮我看一看，我这边着急开票。”青海兴尊建筑工程有限公司办税员罗媛媛在电话那头说道。

“您好，这个问题是因为税控盘版本太低导致的问题，需要升级税控盘版本，我们这边需要您提供邮箱地址，给您发送安装的插件，您安装升级后就可以进入开票软件正常开票。”国家税务总局循化撒拉族自治县税务局办税大厅工作人员袁海森在短短两分钟内，通过电话远程辅导解决纳税人涉税问题。

图为“有问题 请找我”专窗税务干部为纳税人提供远程辅导 王丽媛 摄

今年以来，循化县税务局持续拓宽线上办税渠道，通过加强响应机制，为纳税人远程提供涉税疑难问题解决方案，让纳税人非必要不来办税服务厅。并主动倾听纳税人心声，为纳税人纾困解难。“有问题 请找我”专窗是循化县税务局新推行的便民举措，通过专窗服务使纳税人“有问题 不迷茫”，各种涉税诉求能够及时得到响应，力求用税务人的贴心服务换取纳税人缴费人的暖心体验。

下一步，循化县税务局将以为纳税人缴费人办实事为立足点，建立快速响应机制，持续推进“有问题 请找我”窗口的作用挖掘，及时响应纳税人缴费人个性化需求，安排专人提供线上线下政策解答、操作帮办服务。切实做好助企暖企工作，确保各类税惠政策落到实处，让税惠春风惠及企业，不断激发市场主体活力。

作者:马芳宝 王丽媛