2023年是落实党的二十大精神的开局之年，也是进一步夯实省域副中心城市建设根基的一年，为深入贯彻全市“观念能力作风提升年”活动动员大会精神，3月6日下午，南阳市中心医院召开“医疗服务质量提升年”誓师动员大会，动员全院党员干部职工弘扬“四敢”精神，践行“四个极限”，大转观念、大提效能、大促发展，在全国绩效考核百强医院中不断争先创优。
会议由院纪委书记杨军主持，院领导班子成员中层干部及全体科室主任、护士长参加会议。
会上，杨军宣读了《南阳市中心医院医疗服务质量提升年活动实施方案》并提出要求，一是党员干部要勇于担当扛责履职尽责，广大职工要服从院党委的工作部署；二是要抓反面典型，各科室都要从典型案例中受到警醒、汲取教训、堵塞漏洞；三是建立健全干部激励机制、容错纠错机制，为担当者担当，为干事者撑腰；四是持续开展常态化督查，对那些慵懒散躺、推拖绕躲的严肃问责，对慢作为、乱作为引发恶劣舆情不良后果的严肃追责，对“端碗砸锅”以己私利损害医院集体利益的违规违纪问题严肃处理，绝不手软！
护理代表王洁以突出三个着力精心构建优质护理服务规范作出表态发言，一是着力提高认识，积极响应会议部署；二是着力落实行动，对标看齐工作要求；三是着力护理主责，持续优化服务质量。
医疗代表王耿泽对临床科室如何优化提升医疗服务质量，提出了想法和建议。一是以提升规范化医疗技术质量为主，延伸到全方位；二是以接诊期间为主，延伸到全过程全周期；三是以面对面服务为主，延伸到多形式服务；四是以客观科学服务为主，延伸到提升服务技巧，拓展服务深度。讲话最后，王耿泽代表临床科主任作出郑重承诺：全面推进医疗服务质量提升年活动，严格遵守方案规定，为医院的发展作出积极的贡献。
中层代表于桂青以个人对医疗服务质量观念作风提升的理解认识与大家进行了交流并作出表态。一是提高服务意识不断提高政治站位，坚定理想信念；二是提高担当意识，主动带领科室成员以实干体现责任担当，以有为体现服务作为；三是提高效能意识，要急临床一线之所急，想临床一线之所想，为临床服务作为一切工作的出发点和落脚点；四是提高创新意识，深刻理解把握新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局。打破思维的固化、僵化，推动工作“破局”。
就进一步做好2023年护理工作，副院长万里新提出以下要求：一是要强化服务意识。明确自己的岗位职责，认真、热情地对待每一位患者及家属，把病人的利益和愿望放在头等位置，把家属的情绪和呼声作为第一信号，文明服务，用语规范。二是要提升技术水平。钻研专业护理知识适应形势发展，跟上时代步伐，认真学习业务方面知识，为做好本职工作打好理论基础。三是要严明工作纪律。护理部和各科护士长要肩负起管理责任，率先垂范，对苗头性、倾向性问题，及时批评和提醒，对违纪问题及时报告，严肃处理。
就扎实做好2023年医疗工作，副院长宋展提出以下要求：一是大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统；二是提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务；三是提升业务技能，强化学科建设，着力提升诊疗水平；四是加强医疗质量管理，发挥相关专业、专病诊疗中心的作用，规范诊疗行为。
最后，党委书记张保朝对此次活动提出总体要求：开展医疗服务质量提升年活动，必须提高认识、统一思想，必须突出重点，协同推进，必须狠抓落实，确保成效。一是要强化组织领导。要严格落实一岗双责认真抓好本科室本、班组的医疗服务质量提升年活动，真正做到思想认识到位、安排部署到位、领导责任到位、工作落实到位。二是加强宣传引导。要充分利用医院微信公众号、抖音、官网、报刊、宣传栏等载体，多形式、多角度宣传报道“医疗服务质量提升年”活动开展情况，既宣传正面典型、树立先进标杆、加强医德医风教育，又曝光反面案例、持续警示惩戒、促进问题整改。同时做好舆论的监测，及时回应社会关切，合理引导社会预期，为促进医院工作作风转变、优化营商环境营造良好氛围。三是建立长效机制。要完善医疗服务体系，创新医疗服务模式，提升服务能力，提高服务质量，方便群众看病就医。同时针对医疗服务质量方面存在的突出问题，相关部门、科室要深入剖析原因，制定整改措施，优化工作流程，完善工作制度，构建长效机制，提升效率效能，推动活动持续深化。
张保朝强调，医疗服务质量提升建设是现代化医院管理的一项重要内容，也是完成新时期、新阶段医院各项工作目标任务的重要保证。中心医院将以此次活动为契机，坚持纠建并举，标本兼治，突出问题导向，着力解决医疗服务质量建设方面存在的突出问题。动员我院广大党员干部大转观念、大提效能、大促发展，促进党员干部职工解放思想、更新观念，拉高标杆、敢想敢干，锤炼“硬作风”，练就“真本领”，守牢“廉洁线”，提高医疗服务质量，紧紧围绕“党员当先锋、企业当主力，建强副中心、奔向新辉煌”的宏伟目标，躬身入局，起而行之，以钉钉子精神干事创业，全力打造区域医疗中心建设，提升人民群众幸福感、安全感、满意度，为加快建设省域副中心城市贡献优质医疗服务力量！
通讯员 郭培智 郭尚银