2023年“便民办税春风行动”开展以来，国家税务总局海东工业园区税务局将全省“助企暖企春风行动”和第10个“便民办税春风行动”紧密结合，紧扣“办好惠民事服务现代化”主题，聚焦纳税人缴费人“急难盼愁”问题，充分发挥基层的创造性，创新推出多项便民办税新举措，充分发挥“小秦帮您办”服务队作用，持续擦亮纳税服务品牌，用优质的纳税服务、精准的政策辅导为市场注入税惠养分。

“标准化”建设，畅通办税渠道。“如今办理纳税缴费业务，无论是网上办还是到大厅办，有标准有流程，既便利又明了。”青海德坤智慧物资有限公司财务负责人都娟在办理完申报业务后说道。都娟遇到的这些新变化，得益于海东工业园区税务局开展的办税服务标准化建设。据了解，海东工业园区税务局办税服务厅对办税业务进行梳理，规范办税流程，提升前后台受理、内部流转效率，压缩办税时间，确定急难问题“直解”、志愿服务“直达”、定制服务“直享”等举措，提升纳税服务能力，搭建为民服务直通车。

“全方位”培训，提升业务能力。“您好，请坐”、“请问有什么可以帮您”、“请核对、请签字”、“请带好随身物品，再见”……这是海东工业园区税务局办税服务厅工作人员与青海银行河湟新区支行员工开展业务培训交流时的活动场景。为巩固涉税业务基础，借鉴先进经验做法，加强窗口服务质效，海东工业园区税务局坚持全面覆盖与重点强化相结合，通过“线上+线下”培训辅导模式，聚焦税收新政策变化、办税流程、系统升级等内容开展了5场内部培训，确保税务干部吃深、吃透、吃准政策文件。海东工业园区税务局纳税服务部门负责人郭卫锋表示，“打铁还需自身硬，只有税务干部对政策理得透彻，才能给纳税人缴费人说得清楚，办得明白。”

“小秦帮您办”服务队深入重点企业开展政策辅导 摄影：李文娟

“精细化”服务，响应纳税诉求。以满足纳税人缴费人合理诉求作为驱动力，深入推进“精细服务”落实落细，拓展打造“先锋模范+工作团队”的纳税服务新模式，在海东工业园区税务局创办以“优秀首席代表”秦红同志为带头人的“小秦帮您办”服务团队，推出“颗粒度”特色工作制度，为纳税人缴费人提供多元化个性化涉税需求，大力推广“非接触式”办税缴费服务，建立多部门上下联动机制，与业务部门实时互联互通，最大限度提升急难问题答复响应效率。截至目前组织税企座谈会5场，实地走访缴税费人16户次。累计上门为企业提供政策宣传辅导、涉税风险自查提醒等纳税服务20余次。

“点对点”走访，提效政策落实。围绕企业关心的税收优惠政策以及在生产经营过程中面临的痛点、难点、堵点问题，开展“点对点”走访服务，征集纳税人缴费人涉税需求，积极响应合理诉求，解决纳税人缴费人急难愁盼问题，改进提升税费服务工作。通过纳税人缴费人需求，制定个性化方案，对6户企业开展精准宣传辅导，对航空运输业重点企业点对点辅导，帮助企业顺利享受税费优惠政策红利，缓解经营压力。“税务部门专门上门给我们详细解读了最新税收优惠政策，并认真听取了我们发展路上困难和需求，越来越方便的便民举措，让我们的需求事事有回应，件件有着落。”青海新发地农产品综合批发市场有限公司财务负责人沈有丽说。

作者：李文娟 任海晶