泰安日报社·最泰安讯 4月14日，高铁泰安站商务座候车区迎来了崭新的面貌，以“专用（进站、安检）通道、专区候车、专业服务、专人引导、便捷检票、预约接车、专用出站通道”为主要服务内容，整合服务资源、优化服务流程、拓宽服务内容，以更为热情、全面周到的服务向旅客展示了全新的一面。

       记者了解到，于2020年12月成立的泰安站商务座候车区，现由候车大厅西南角落搬迁至了第一候车室与第二候车室连廊处。随着新商务座候车区的启用，商务座进站口由原来的1进站口南侧搬迁至了1、2进站口中间位置，商务座专用检票进站通道也同步开启，商务座旅客可以避开大客流，直接通过该通道更加快捷地检票，进站后可直达商务座候车区。此外，泰安站在原商务座候车室外设置了指示牌，指引从其他进站口进站的商务座旅客前往商务座候车区。

       一进入商务座候车区大厅，映入眼帘的便是商务服务台，工作人员为旅客进行进厅登记、业务咨询等常规服务。干净整洁、高雅舒适的大厅内，设备更加齐全，装修也突显了泰安地域文化特色，工作人员正在忙碌又有序地引导旅客落座、帮助旅客提运行李、回应旅客需求、及时添置自助餐饮区饮食、清扫卫生等。

       商务座候车区大厅内构造也有所变化，增加了自助行李寄存储物柜，不仅可以满足旅客的需求，也缓解了工作人员的工作压力，提高了车站的整体形象。在开放式休息区，车站设置了一人位和多人位置，总共67个座位，既能保证旅客的私享空间，也为有需求的旅客提供了丰富的社交空间。座位处设置了单独的台灯以及充电电源，提前到达的旅客或倚靠在舒适的座位上休息，为手机充电，或前往品种丰富的自助餐饮区，选取零食、饮品。

       大厅内，除抬头可见、及时更新状态的列车时刻表显示屏，工作人员也会贴心提醒旅客检票进站，让旅客享受更便捷舒适的候车体验。车站还增加了巡厅岗位，可以及时观察到旅客需求。

       在卫生方面，商务座候车区执行新的标准，当班工作人员增加巡厅频次，增强巡检力度，每天不得少于10次巡检，做到旅客一走一清理，明确责任划分，认真及时清理。

       “面对旅客，重点是服务，通过我们严密的管理、优质的服务、细致的工作，致力于为顾客营造一个舒适、安逸的休闲环境。”高铁泰安站站长邹娴说，为了更精准地切入旅客出行体验需求，车站每月组织工作人员进行4次专业礼仪培训深化培养，切实提升商务服务品质和服务水平。

【泰安日报社·最泰安全媒体记者 曹一秀 通讯员 刘梦晓】