5月13日，杭州之声《民情热线》走进西湖区翠苑街道翠苑二区社区，邀请职能部门和公用事业单位工作人员开展为民服务。

翠苑二区社区承担着翠苑二区、翠苑二区北区、翠锦苑及学苑春晓4个小区的管理工作，有住户近3000户，是一个有着30多年房龄的老小区。居民对二手房过户、继承等问题关注较多。针对居民的差别化需求，西湖区不动产登记窗口安排相应业务骨干精准答疑，把“窗口”的专业服务搬到群众“家门口”。市民李女士说：“这样活动非常不错，希望多多举办。”西湖区不动产登记窗口办事员徐焕康表示，此次活动拉近了不动产登记与居民的距离，既让居民了解到不动产登记的各项举措，也让工作人员了解到居民的所需所盼。

国家税务总局杭州市税务局、国家税务总局杭州市西湖区税务局以“优惠千万家，共建现代化”为主题开展税法宣传。为推进纳税服务方式、办税缴费流程等服务的便利化、智能化，国家税务总局杭州市西湖区税务局推出了网上办税系列指引。在现场，国家税务总局杭州市西湖区税务局纳税服务科工作人员王一琛介绍了网上办税服务内容，居民动一动手指，就可以在线上办理个人多缴退税、企业所得税汇算清缴等。“今后居民足不出户就可以安心办理涉税事项了！”王一琛说道。

此外，杭州互联网公证处、杭州市烟草专卖局、杭州市财政局和杭州市林业水利局也在现场进行相关政策的宣传咨询服务。杭州市商旅集团所属企业带来的实惠好物以及杭州市书刊发行行业协会赠送的免费书籍，都深受居民欢迎。翠苑二区社区党委书记王瑶表示，一直以来，社区旨在打造“以和为贵”“以和为美”“以和为乐”的社区“和”文化。今后，社区将继续围绕居民需求高频事项，持续开展“为民办实事”服务活动，真正实现“零距离”便民服务。