马永梅（右一）与辖区商户“拉家常”

     “马警官好!”“马警官你来啦!”……8月23日，记者跟随托里县公安局城镇派出所复兴路警务室民警马永梅在辖区巡逻，不时有过往群众和她打招呼。

　　2002年，马永梅加入公安队伍，此后一直在基层工作，曾长期担任户民警。辖区有不少少数民族群众，精通哈萨克语的马永梅办起业务得心应手。

　　2017年，马永梅为群众办理户籍业务时，遇到过这样一件事：辖区居民阿某一家兄弟3人都患有白化病，受病情影响办不了身份证。

　　“白化病患者不能见光，也就无法正常采集照片，不通过照片审核，无法办理身份证。”马永梅说，没有身份证，3人连银行卡、电话卡都办不了，处理日常大小事，困难重重。

　　这样的情况在托里县没有先例，大家也想不到好的解决办法。

　　马永梅决定试试。她联系照相馆用不同的设备为3人采集照片，却还是审核失败。马永梅没有放弃：一次不行两次，两次不行三次。试了不知多少次，3人都想放弃了：“实在不行就算了吧!”

　　“让我再想想办法。”马永梅坚持尝试。

　　最后，马永梅多番汇报、请示，辗转与自治区公安厅制证中心取得联系，对方决定为3人开辟“绿色通道”。

　　“身份证办好后，我第一时间送到他们家，3人很开心。有了身份证，他们可以办理医保，申请民政救助，对于改善病情也有帮助。”马永梅回忆起这件事仍觉得欣慰，“我们不怕麻烦，群众的生活就简单许多。”

　　像这样的事情还有很多，有些马永梅已经忘记，但同事们还记得：“那年她帮一位牧民申请司法鉴定，帮他的3个孩子办了户口!”“去年有一对外来夫妻户籍被原籍公安机关注销了，马姐协调解决，重新给她们办理了户口!”……

　　今年4月，马永梅从户籍民警转为社区民警。在她看来，工作内容变了，但服务群众的使命没变。

　　刚到警务室不久，辖区某小学的一位老师来求助：学生小叶有严重旷课情况，长时间找不到人，也无法联系上其家长。

　　马永梅将这件事记在心上，在进一步调查走访中，她了解到，小叶父亲去世后，一直跟母亲和哥哥生活，由于母亲健康状况不佳，无法工作，全家仅靠低保生活。小叶旷课、退学，可能和家中情况有关。

　　为劝说小叶重回学校，马永梅一次次地往小叶家跑，但他总是蒙头大睡。吃了几回“闭门羹”的马永梅不仅没有气馁，还想出一个新招：带上了自己的儿子，与小叶一起打球、吃饭。渐渐地，小叶向马永梅敞开了心扉，接受她的劝告，重回学校。

　　多年的基层工作经验，马永梅有了自己的“方法论”，她说：“警务室的事情杂，‘不怕麻烦’的工作态度是让群众放心的第一步。”

　　“马警官，他们家又开始放音乐了，吵死人!”今年5月的一天，时间已过凌晨2时，马永梅接到求助电话：辖区一户90多岁的居民家中音乐声扰民。

　　马永梅立刻上门去找这名老人，敲门表明身份、说明来意后，屋里无人应答，但音乐声有所减弱。见此情况，马永梅决定第二天再来沟通。

　　再来时，对方还是不开门。马永梅不怕，她一趟趟敲门，一次次沟通，老人及家人最终表态示不再制造噪声。

　　短短几个月，马永梅对辖区情况已经很熟悉了，她计划着加入警务室直播队伍，给群众在线介绍户籍业务、开展反诈宣传。

　　“不怕麻烦，就怕群众有事不找我。”马永梅说，作为社区民警，她处在离群众最近的位置，能最先了解到群众的冷暖，只有解决好群众最根本的诉求，才能树立起威望，增加群众对民警的信任。

（来源：石榴云/新疆法制报）