“身份证丢失，昨儿刚办了个临时的，明天就要参加培训，又让提供证明，咋整？”“临时身份证仅限当天使用，我这边可以出具户籍证明，马上打印出来，稍等一下。”

“我要办结婚证！”“大娘，刚查询了一下，您这边需要提供前夫的死亡证明，我们这边出具文书后，您就可以去民政局办理了。”

6月6日15时，中阳县公安局金罗派出所业务大厅的门刚一打开，户籍女警张剑巧就忙碌了起来。参加民爆作业人员培训的李大哥从进门说话到拿着户籍证明出门，也就几分钟；准备二婚的张大娘尽管说话比较慢、翻找资料迟缓，可需要办理的业务也很快便搞定了。

“人多的时候，一天来办事的群众超过100人次，喝水、上厕所的时间都得抽空挤。忙了点，可也很充实啊！”2007年9月参加公安工作后，从刑警队到派出所，干了18年内勤的张剑巧越来越深刻感受到一句话——“你离群众越近，群众就和你越亲”。

“以前打交道的是各种犯罪分子，尤其是各色各样的女嫌疑人，量小面窄，加上在局机关上班，确实没有太多的群众经验。”2014年12月，张剑巧主动申请，来到全县人口和窗口业务最多的金罗派出所工作。

刚来到户籍窗口时，张剑巧就深刻体会户籍岗位的繁琐复杂：常规的无犯罪记录证明、流动人口居住证办理等业务，群众对办理效率的要求越来越高；诸如重户、补登户口和无照片人员的主项变更、年龄变更等疑难复杂业务，群众的诉求往往是十万火急，业务办理确是千头万绪，加上严格的政策限制，稍有不慎就会引起群众误解甚至指责。尽管内勤工作经验丰富，可张剑巧丝毫不敢怠慢。

辖区女孩胡某蕊重户于柳林县李家湾派出所户口冯某蕊，柳林李家湾派出所于2017年5月23日按重户将冯某蕊户口注销。2017年11月14日，本人监护人申请因学籍注册用的是柳林户口，将胡某蕊户口注销。2022年，就读于离石区江阴中学的胡某蕊因参加考试需办理身份证，监护人发现柳林户口被注销，申请恢复金罗派出所户口。张剑巧立即调查走访，经系统比对和平台查询，在受理一个月后，于2022年9月22日为胡某蕊办结，确保女孩如期顺利参加2023年中考。

岗位虽小，责任重大。张剑巧坦言，户籍民警就是要将公安机关的便民利民服务充分体现在服务上，贯彻在行动中。秉持“最多跑一次，再快一分钟！”的服务理念，她将纾民意、暖民心、解民忧、维民利担在肩上，挂在心头，以热情服务、靠前服务、主动服务为宗旨，让每一位办事群众期待而来、满意而归。

“天天与群众面对面打交道的繁事、琐事，磨炼了我的韧性，教会了我什么是心系群众，热情服务；什么是爱岗敬业，默默奉献。”张剑巧说，当理解多一分，宽容多一点的时候，当她得到许多不认识却又熟悉的面孔一句真诚感谢的时候，警察这份神圣职业的成就感就会从她心里底油然而生，并激励着她一直向前。

来源：警方周刊