“110”报警电话是连接市民和民警的纽带，通过这条电话线，接警员24小时不分昼夜，接听、指挥、调度，为市民切实解决困难。他们每天要面对的是不同的警情、不同的市民，回答不同的问题，解决不同的求助。

彭媛就是其中一员，她今年38岁，是成都市公安局双流区分局指挥中心的一名辅警，担任助理辅警长一职。入警14年，她一直工作在指挥中心一线，处理突发事件，倾听电话那头的故事，在电话机旁守护市民平安。

在“三八”国际劳动妇女节来临之际，记者采访了她。

“您好110” 一说就是14年

“您好，110。”作为一名接警员，彭媛需要有十分的专注力和敏捷的判断力。工作多年，对于处理重大警情，她已有许多经验。接到电话后，首先要判断警情类型，比如突发火灾、重大交通事故、刑事案件等，需要协调多部门共同处理，立即联系下发。比如，如遇突发火灾，首先就需要判断位置，问清楚燃爆物是哪种类型，起火的是何种场所，火势情况如何，是否有人员被困，是否有易燃易爆物品等。接着就派送至辖区派出所，这一系列动作需要在2分钟内完成。

“我就是喜欢这个工作，会面对不同的群众，遇到不同的事情。”2008年，彭媛进入双流公安分局，成为一名接警员。从最初的不熟悉，到现在经常在指挥中心指导新同事，已经是接警员中的“老人”。她自己估算了一下，到现在为止，工作14年，大约已经接警10万起。

电话那头的故事

一天凌晨2点，彭媛接到了一通报警电话。听声音，对方是一名20多岁的男性。像一个老朋友似的，对方开口第一句“你睡了吗？可不可以给我送2000块钱？”彭媛回复，这里是110，电话那头继续说：“我知道。”职业敏感让彭媛提高了警惕，询问对方是否不便讲话，得到了肯定的回复。

彭媛加上了对方的微信后，问到了详细地址，立即转给了辖区派出所。最后，民警在现场了解到，因经济纠纷，这名男子被债主“锁”在一处房屋，民警快速处置了这起案事件。

也有粗心父母把娃娃锁在车内的情况发生。有一年夏天，一名娃娃用电话手表打了“110”，他只知道自己在医院，不清楚具体位置。彭媛了解后，对孩子进行了安抚，幸运的是，正在民警开展工作寻找时，孩子的父母回来了。在电话里，家长对民警表示了感谢，民警也对其父母重申了安全知识。

热线里的生活感触

通过这条短短的电话线，彭媛收获了许多生活的感触。人情冷暖、世间情感，电话那头总有许多故事。

“有的人可能真的一辈子都不会拨打‘110’，他们觉得‘110’是很神圣的，除非在他非常无奈，没有办法的时候，不会随便拨。”彭媛说，之前，她曾接到过一位老人的求助。老人年纪大了，行动不便，和老伴不住在同一处，一直联系不上，自己的手机又停机了，联系不上其他家人，只好拨打“110”，请警察帮忙联系亲属。

“我们马上联系了他的儿子，又主动给老人家电话充钱，妥善解决了。”彭媛说，实际上，这是非常简单的一次联系，但是她感受到了老人的“不好意思”，所以印象深刻。“其实不用那么不好意思，有正常的求助需求，都可以拨打‘110’。”

“也有人打电话来骂人的，胡搅蛮缠，甚至直接说脏话。”大部分时候，彭媛还是对他们表示理解。“他们可能是情绪的宣泄，也有的报警人讲完后会觉得自己有点过分，然后对我们表示歉意，这时候我们也会安慰她。”有时候，彭媛会觉得像心理辅导热线，她最希望的，是通过这条电话线解决更多市民遇到的困难。

成都日报锦观新闻 记者 何良 责任编辑 何齐铁 编辑 卢娅芮 供图 双流公安