高台县检察院始终贯彻落实以人民为中心的发展理念和新时代“枫桥经验”，以12309检察服务中心为平台，用心办好“民心事”、用情化解“民心结”、用力搭建“民心桥”，做好群众的暖心人。

畅通来访群众“绿色通道”

提高办案质效。严格落实“群众信访件件有回复”制度，每月定期开展院领导接访日活动；今年接待来访群众31人，确保了回复答复率为100%。对来访的群众开通“绿色通道”，优先接待，优先办理，在答复群众过程中，用足够的耐心做好说服、解释和思想工作，疏导群众情绪，让群众清清楚楚、明明白白，争取理解和认可，让人民群众在每一次来访中都感受到检察温暖和公平正义。

改变服务方式。充分发挥“关键少数”作用，常态化落实好院领导包案办理首次信访案件，对于首次提出的刑事申诉、立案监督等案件全部做到“应包尽包”，案件办结率和息诉率均达100%。12309检察服务大厅由1名党员领导干部+1名书记员接访，由党员领导打头阵，发挥好“头雁”作用和党员先锋模范作用，推动党建与业务工作同频共振、深度融合。

改变服务作风。群众利益无小事，一枝一叶总关情。12309检察服务中心以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，真正把群众当亲人，对所有来访群众均建立工作台账和清单，实行清单化管理，项目化推进，定期对账销号。

做好司法救助加法，助推司法救助提质增效

检察机关+。充分发挥司法救助在扶危济困、化解矛盾、提升司法公信等方面的重要作用，推动司法救助既有力度又有温度，院党组积极争取政策和资金支持，紧盯司法救助年度目标任务进度，及时调整工作方式方法，加强日常督促落实。

办案部门+。牢固树立“全院一盘棋”监督理念，针对依申请救助案源较少的困难，拓展线索来源渠道，着力推动司法救助工作模式，强化部门协作，刑事、未成年人、民事等其他业务部门在办案中同步审查是否发现司法救助线索，由依申请向依职权转变，形成各业务部门融合发现司法救助线索的良好局面。

司法救助+。探索运用多元化救助手段，推动司法救助与社会救助相衔接，与乡村振兴局、妇联等部门共同搭建救助平台，建立多元帮扶协调机制，形成“司法救助+”工作模式，充分体现司法温情，实现救助帮扶效果最大化。

下一步，高台县检察院将始终坚持以人民为中心的司法理念，持续践行新时代“枫桥经验”，优化“12309”检察服务中心服务，以“求极致”的精神，促进矛盾纠纷化解，切实维护社会和谐稳定。（第三检察部 王丽霞）