10月7日晚，杭州亚运会女子排球比赛在一片欢腾中落下帷幕。亚运之树经历了生长与繁茂，终迎来成熟和收获。

十几天的时间里，亚洲各地运动员齐聚余杭，共同感受这片文明圣地的热情和活力，也向世界展示追梦人的奋斗和拼搏。赛场外，亚运城市志愿者坚守岗位、全情服务，上演一幕幕“奉献、友爱、互助、进步”的动人故事，为精彩亚运留下浓墨重彩的一笔。

多元主体参与志愿服务

“您出站后不用过红绿灯，右转就可以看到亚运场馆。”在良睦路地铁站A口，杭州师范大学“00后〞志愿者陈怡颖不厌其烦地重复着这句话。橄榄球比赛期间，户外温度超过30℃，行人纷纷打着遮阳伞抵御紫外线，陈怡颖的头发也早已汗湿，但她的热情丝毫未减。

“亚运会在杭州举办，我们学校又有亚运场馆，所以，我是处于‘主场中的主场’。”陈怡颖语气中满是骄傲和自豪。

同样在地铁站，还有一位“老兵”在坚守。退伍军人丛尚于今年加入中建三局第三工程有限公司，亚运会开赛以来，他把部队的高标准和严要求带到了志愿者工作岗位。每天，丛尚都以挺拔的身姿、标准的站姿矗立在地铁口，为前来观赛的观众提供指引，用心用情做好服务保障工作。

像陈怡颖、丛尚这样来自不同行业、拥有不同身份的城市志愿者还有很多。自亚运会筹备以来，余杭依托“杭州市文明帮帮码”平台广泛招募城市侧志愿服务人员，在杭师大亚运场馆周边、杭州西站枢纽等亚运文明驿站落实属地镇街、村社志愿者、社会组织、企业单位包干认领，并围绕赛时志愿服务需求，对接阿里巴巴公益基金会、中建三局、杭州师范大学、北航中法航空学院等企业、高校及社会各行业，高标准建强志愿服务队伍。

截至目前，全区累计注册志愿服务组织2743个，注册亚运志愿者20万余人，亚运城市志愿者3000余名，赛时累计服务观众游客23万余人次。

精准服务温暖人心

天色已晚，杭州师范大学排球场内灯光明亮，观众的热情呐喊声一浪高过一浪。场馆外，城市志愿者申屠钺彬刚想拧开瓶盖喝口水，就遇到一名外籍人员前来咨询。

“Can you speak English？”申屠钺彬略微紧张了一下，立刻放下瓶子，“a little，what can i do for you？”在得知外籍人员想要打车时，申屠钺彬不仅带领她去上车点，还主动与网约车司机沟通出行线路及注意事项。为表示感谢，外籍人员将一枚亚运徽章送给了申屠钺彬。

“虽然平时也在学英语，但真正用英语帮到他人还是第一次！”这一特殊经历给申屠钺彬带来了动力。在那之后，每次站岗过后，申屠钺彬都记下观众常问的问题，并将之翻译成英语，在“自问自答”中不断提升自己的英语口语水平。

申屠钺彬的故事是余杭以暖心服务拥抱亚运赛事，传递温暖情谊的缩影。亚运赛事前，为做好亚运服务保障工作，区委宣传部、团区委、区红十字会、区交通运输局、区文广旅体局、区卫健局等单位组建起区亚运志愿服务专班，全面全面统筹杭师大亚运场馆观众出入口、兑换票窗口、周边地铁站口、交通路口、停车场库等14处、医疗救援岗8处、文旅咨询岗2处，广泛开展志愿服务需求对接、岗位调配、指导管理等工作。赛事期间，各点长、区块长每天提前熟悉赛事安排，预判人流高峰，联合交警、城管做好现场调度，开展现场督导巡查；同时，根据现场观众排队售换票数量合理调整窗口功能，优化交通指引、购换票服务等体验，全力以赴优化服务细节、完善服务流程，努力做到“精益求精、万无一失、只留经典、不留遗憾”。

打造志愿者真正的“家”

走进余杭区亚运城市志愿者之家，首先映入眼帘的是中央位置的“亲爱的亚运城市志愿者，欢迎回家！”字样，一旁贴满祝福语的展示墙最为醒目，志愿者们在这里留下了自己的签名和对杭州亚运会的祝福。

不管是“希望中国队获得冠军”的美好愿景，还是“趁青春去志愿”的励志话语，志愿者们只要将自己的心愿写出来，在这里都能得到回应。

今年以来，为服务保障亚运盛会，余杭坚持筑牢“大本营”，在杭师大亚运场馆周边设立了全市首个亚运城市志愿者之家，并设置指挥调度、信息公示、培训宣教、应急支援和休息保障5个功能区块。同时，区亚运城市志愿服务工作专班利用志愿者轮岗空闲时间，组织开展志愿者集体生日、志愿服务心得分享会、志愿风采影像全程记录等活动5场，培养、挖掘志愿者“每日之星”先进典型150名，不断增强志愿者获得感、幸福感，让志愿者感受到“家”的温暖。

此外，余杭还围绕亚运场馆周边等七类重点区域，高标准打造亚运城市文明驿站22个，依托新时代文明实践中心（所、站）、党群服务中心、文化礼堂等基层阵地，打造社会侧志愿服务站点230余个，全方位打造志愿服务阵地，让更多人在家门口、于细微处感受文明圣地的温度。

“赛事已经结束，但亚运城市志愿者的‘家’一直在。”区亚运城市志愿服务工作专班办公室负责人常晓强说，接下来，余杭将充分利用好各级新时代文明实践阵地，不断完善志愿工作运行管理规范，总结相关经验，力争将新时代文明实践阵地打造成志愿者真正的“家”。

记者手记

杭州亚运会女排比赛的最后一个比赛日，余杭区亚运城市志愿者之家有人哼起了《再度重相逢》的旋律，“所有花都为你开，所有景物也为了你安排······”这是志愿者内心最真实、朴素的情感。十几天的比赛中，余杭亚运城市志愿者辛勤付出，活跃在场馆外围的每一个角落，为各地的运动员、观众提供服务。尽管与比赛场馆仅有“一步之遥”，但很多志愿者自始至终都没有进入比赛现场，感受最真实、激烈的比赛氛围。这并不妨碍他们的亚运热情、志愿精神。他们坚守在各自的岗位上，以另一种方式见证运动员顽强拼搏、成就梦想的荣光时刻，也收获属于自己“亚运瞬间”。

最后一场比赛结束后，不少观众向志愿者致以微笑，感谢他们的默默奉献；还有的观众与志愿者交换了徽章，带走一份独有的亚运记忆。“路上小心，记得下次再来余杭哦！”简单的约定，牵起一段段真挚温暖的情谊。这个秋天，带不走的只有“你”。