2023年9月19日9时30分，临沂市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，介绍了我市消费维权重点工作和淮海经济区四省十市“消费教育进乡村”活动情况，并回答记者提问。
发布人
徐 涛 市市场监管局党组书记、局长，市消费者协会会长
朱孔超 市知识产权保护中心科技信息科科长，市消费者协会副会长、秘书处负责人
王德虎 兰陵代村省级消费教育基地代表
徐涛（市市场监管局党组书记、局长，市消费者协会会长）：
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全市消费维权重点工作情况
今年以来，全市市场监管系统突出宣传引导、消费维权、社会监督，全力打造安全放心的消费环境，有效保障了消费者合法权益，为现代化强市建设作出了积极贡献。
（一）聚焦民生需求，多举措引导科学合理消费。一是加强消费教育引导。召开“3·15”消费者权益日新闻发布会，通报2022年度“放心消费在临沂”活动开展情况，发布2023年消费维权年主题。举办全市3·15“提振消费信心”主题活动暨“汽车放心消费季”启动仪式，接待群众咨询310余人次，发放宣传材料1200余份。指导县区消协、行业协会加强宣传引导，在市区电子屏幕、公交站点、汽车广告等，设立宣传网点，发放宣传材料；在春节、清明、五一等节假日，通过微信公众号、LED屏等推送和展播消费提示，引导消费者根据自身需要，理性购物。二是推进放心消费全域创建。持续深化放心消费全域创建，健全消费者权益保护工作联席会议制度，扎实推进“红色沂蒙·诚信经营”“放心消费在山东”深化提升十大行动，开展“一县区（行业）一典型”培树活动，今年以来推荐省级放心消费示范单位27家，评选市级示范单位169家。三是警惕和防范养老诈骗。联合民政、法院、公立医院等，开展普法宣传、医疗服务、健康义诊进街道、进社区活动。与特殊食品监管、打击传销、规范直销等部门单位协作，开展防范养老诈骗宣传，组织现场宣传活动23次，悬挂防诈横幅及LED标语120条，发放防范养老诈骗宣传手册1.5万余份。推进特殊食品经营专区专柜提升行动，督促经营者落实食品安全主体责任意识，开展专题培训2场，创建特殊食品专区专柜示范店2万余家。四是倡导文明餐饮，遏制餐饮浪费。参与举办临沂市第五届美食文化节，8家预制菜企业、28家食材商家、30家非物质文化遗产、56家特色小吃参展。参与举办烹饪技能创新大赛，30余家大型餐饮企业发放餐饮促消费“红包”代金券10万余张，激发餐饮消费活力，叫响“舌尖上的临沂”美食品牌。以开展制止餐饮浪费专项行动为契机，在餐饮服务行业倡导文明餐饮，弘扬“文明用餐、节俭消费”的良好风尚，制作“公筷公勺”“光盘行动”、制止餐饮浪费桌牌7.5万余个、张贴画5.3万余张，发至各餐饮经营单位摆放或张贴。引导餐饮单位取消最低消费限制，实行“点菜提醒”，提供“半份、半价”菜品。
（二）聚焦消费维权，全方位保护消费者合法权益。今年以来，市消费者协会及各市级消费维权服务站受理解决消费投诉1300余件。一是构建消费纠纷多元化解机制。坚持和完善“有诉即应、多方响应”消费维权快速回应机制，实施消费首问负责制，压实经营者主体责任，指导商家发布放心消费承诺，推动自行和解；借助消费维权服务站、先行赔付基金等推行行业调解；借助人民调解组织，推行人民调解；完善消费投诉处置闭环管理，推行行政调解，实现高效、便利、多元化解消费纠纷。新增无理由退货承诺商家1.2万家、消费维权服务站200个。二是完善12345和12315热线工单办理机制。实行投诉举报工作专班推进，落实投诉举报快速回应机制，确保投诉举报2小时内分办、24小时内回应。推进“一单通办”“接诉即办”，压实办理责任，强化转办督办力度，每月通报办理情况。围绕12345热线考核和系统12315效能评价，不断提高按时核查率、一次办结率、群众满意率和问题解决率。上半年，12315效能评估成绩居全省“优秀”等次。三是营造消费维权氛围，提升消费维权意识。参加淮海经济区与环太湖毗邻城市消保组织联盟合作共建仪式、“名优特、老字号”商品启动仪式等活动。面向全市开展网络消费维权知识有奖问答，提升群众安全消费意识。在市直行业协会、商会中成立消费维权服务站30个，举办法律培训2期。
（三）聚集消费质量，多途径深化商品和服务的社会监督。一是严控商品质量，提高消费安全度。推进小微企业质量管理体系认证提升行动，形成18个行业100个优良实践案例，木业行业提升经验获得全国推广。开展全国首批《良好售后服务规范（有形商品）》认证试点，7家企业通过认证，1家企业获全国唯一A+认证；开展商品售后服务认证试点区创建，引导经营者提高售后服务质量，推动临沂商城高质量发展。二是规范经营行为，提升商家诚信度。推广实施放心消费告知承诺制，指导商家张贴《消费者权利告知书》《企业放心消费承诺书》，运用LED屏、易拉宝等发布放心消费承诺。推行“七天无理由退货”，发展线下实体店4.8万家、线上网店17.1万家。发布“绿色直播间”创建标准，出台涵盖107项内容的《电商服务标准体系》，开展“平台点亮”专项行动，探索“市场+供应链+直播+仓配”发展路径，创新商品统一供、主播统一管、纠纷统一调、效果统一评“四统一”管理服务，规范网络交易行为，成功获国家市场监管总局复函同意全国首批、全省唯一的网络市场监管与服务示范区。三是打击违法经营，增强惩治威慑度。主动对接国家网络交易监管平台，在全国率先实现平台对经营者身份信息核验，核查处置“四亮”专项任务线索1.3万余条。开展市场监管护佳节、民生领域“铁拳”、打击养老诈骗、打击传销等专项行动，常态化开展市场流通领域扫黑除恶专项斗争，先后在全省系统“铁拳”行动推进会、价监竞争（打击传销规范直销）工作会、药品执法办案工作会、扫黑除恶斗争大会上作典型发言。联合市场监管执法机构开展侵权假冒伪劣商品集中销毁活动，对制假售假行为形成有力震慑。
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“消费教育进乡村”活动情况介绍
开展“消费教育进乡村”活动是服务和引导乡村消费提质升级，助推乡村振兴战略实施的有力抓手，是落实中央惠农政策、保障和改善民生的重要举措。我市将以这次活动为契机，发挥市场监管职能作用，履行消费维权职责，以放心消费全域创建带动沂蒙乡村消费升级，为临沂乡村振兴提供消费动力。
（一）开展“品质消费进乡村”调查。发挥全市消协组织优势，聚焦群众消费品质提升，通过走访经营户，与消费者座谈、问卷调查等方式，了解乡村在吃穿住用行等方面的消费需求，精准掌握乡村消费品质量提升需求，发布调查报告，为高品质工业消费品下乡提供参考。
（二）开展乡村放心消费教育行动。推进消费教育进乡村，通过发放宣传页、明白纸、播放宣传片和科普视频等形式，开展放心消费宣教活动，特别是在春耕、夏收、秋忙等重要农时，送法送政策到田间地头。在春节、中秋等节日消费高峰，集中发布生活消费品消费警示，教育引导广大乡村消费者转变消费观念、重视消费品质、提高维权意识。
（三）开展乡村放心消费创建行动。引导乡村消费品经营者参与放心消费创建，开展“承诺亮诺践诺”行动，健全进货查验、商品和服务质量承诺、商品退换货和售后服务、消费纠纷和解等制度，培树一批放心消费乡村示范店。
（四）开展乡村市场净化行动。围绕农村集贸市场、综合批发市场、乡镇村组经营商户、流动商贩、农村电商集散地等，以乡村日常生活消费品、农资等经营者为重点，集中力量开展市场监管执法，通过检查抽检、信息公示、下架召回、警示处罚、信用惩戒、撤销吊销、行刑衔接等，重点查处制售假冒伪劣、“三无”“山寨”产品以及虚假广告、虚假或者引人误解的商业宣传等违法行为，确保乡村消费者买得放心、吃得安心、用得舒心。
会后，媒体记者们进行现场采访。
答记者问
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齐鲁晚报记者提问：中国消费者协会确定2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”，请问具体涵义是什么？
朱孔超（市知识产权保护中心科技信息科科长，市消费者协会副会长、秘书处负责人）：
今年，中国消费者协会确定的消费维权年主题是：“提振消费信心”。主要有以下三个方面的涵义：
一是立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，让消费者后顾无忧、放心消费。
二是坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展，通过加强消费教育、消费引导，帮助消费者了解相关知识，促进新供给创造新需求，将经济发展中的堵点、痛点、难点、空白点转化为新的增长点。
三是坚持问题导向，聚焦消费者的“急难愁盼”问题，找准主攻方向，通过构建和谐的消费关系，推动消费提质升级，助力经济平稳健康发展。
02
山东商报速豹新闻记者提问：围绕“提振消费信心”年主题，我市消协将开展哪些重点工作？
朱孔超（市知识产权保护中心科技信息科科长，市消费者协会副会长、秘书处负责人）：
围绕“提振消费信心”年主题，市消协今年还将开展以下四项重点工作：
一是围绕年主题扎实开展宣传活动，扩大社会影响，促进形成各方共同努力提振消费信心的共识。
二是发挥消协组织的桥梁纽带和维权平台作用，推动与司法和政府相关部门加强消费者权益保护协同联动，全方位加强消费者权益保护。
三是联合有关单位积极开展促消费公益活动，相关商品比较试验等激发消费潜力。
四是畅通维权渠道，创新维权机制，提升投诉受理和处理便利化水平，加大投诉解决力度，围绕重大、典型、群体投诉案件，以案释法、以点带面，打通消费维权堵点。
03
经济导报记者提问：兰陵代村是山东省首批消费教育基地，围绕“消费教育进乡村”活动，代村将开展哪些重点工作？
王德虎（兰陵代村省级消费教育基地代表）：
围绕“消费教育进乡村”这一主题，代村作为山东省首批消费教育基地，将发挥模范带头作用，重点做好以下3点工作：
一是强化宣传教育，增强群众消费意识。通过村广播、宣传栏、文化活动等多种形式，积极开展消费教育。在村里办的《新代村》报和兰陵国农农业公园公众号经常性宣传消费相关主题，增强群众消费风险防范意识。
二是设立消费教育服务站点，提供咨询服务。代村设立了消费教育服务站点，为村民提供消费知识咨询、消费纠纷调解等服务。村民可通过站点了解最新的消费政策、市场动态以及消费维权知识，同时，还成立了现场服务队，及时解决消费过程中遇到的问题。
三是实施“党建+放心消费”，切实维护群众利益。代村与县市场监督管理局机关委员会建立了“放心消费党建联盟”，把党建与放心消费，与消费教育紧密融合在一起，把党员精细服务与消费者权益紧密融合在一起。坚持党建引领，推进“消费教育进乡村”活动，维护好群众消费过程中的切身利益。
实物展示