随着民航业强劲复苏，新海航迎来了新的发展机遇。为深入践行中国民航“真情服务”理念，持续丰富地面及客舱服务权益不断打磨客舱服务品质，用心用情擦亮优质服务的金字招牌，为万千旅客打造高价值精品出行体验。

近期，海航航空旗下首都航空客舱管理部在保障整体航班运行的同时，大力推进服务提升相关工作，通过开展一系列活动，结合多种途径，逐一检验乘务员的服务能力及服务意识，并针对性进行提升，后续也将持续发力，陆续通过开展“我认识您”“我为旅客做件事”“念念不忘必有回响”等活动，挖掘乘务员的服务潜能，致力于为旅客提供更加用心、舒心、贴心的客舱服务，推动客舱服务质量稳步提升，助力空中服务品牌走向新高。

 

图：服务提升专题研讨

客舱服务是与旅客建立连接并留下深刻印象最直接、最重要的环节，在这个环节中，乘务员的呈现就显得尤为重要，客舱管理部服务提升更多关注的是组员的服务意识、服务态度，指导各乘务组组员通过精致形象展现良好的精神面貌、通过积极作为提高客舱服务主动性、通过得体的语言沟通来与旅客产生有效连接、通过对特殊旅客的密切关注来体现真情服务的理念。

 

图：客舱服务创新

对客舱服务而言，旅客的评价最能反映出客舱服务的差异与感受，通过前期努力，首都航空客舱服务质量得到了进一步的验证和肯定，旅客们对乘务员们的服务态度、服务能力和服务效果都给予了高度评价和认可。

“细致入微的照顾”

 

“有一种回家的感觉”

 

“服务态度热情、细心”

 

“服务态度巨好”

 

“热心服务我们就像到家一样”

 

“给我留下深刻、美好的印象”

 

未来，客舱管理部将充分发挥主观能动性，积极进取、主动奉献，把客舱服务质量提升作为重点工作。在今后的工作中，以服务质量提升为重点，不断强化“软服务”实力，同时以旅客实际需求为出发点，提供个性化服务，提升旅客出行体验，以实际行动回馈社会，助力民航强国建设，也为打造高质量服务品牌添砖加瓦。（通讯员 王子源）