本报讯（通讯员 饶兴军 唐惠芳 ） “自8月1日以来，我县12345政务服务便民热线营商环境专线就已累计接听企业来电1815件，按期办结率99.37%，满意率99.00%。”8月30日，笔者从城步苗族自治县12345热线服务中心了解到的数据，彰显了该县营商环境因开通“政企通”业务得到进一步优化。

为进一步让企业呼声快速得到响应，合理合法诉求及时受理解决，该县12345热线已全面开通营商环境专线，为企业提供政策咨询、办事指引、投诉举报等服务。选派熟悉涉企政策的优秀话务员担任“企业服务专员”接听专线，邀请银保监、人社、市场监督、医保等单位的工作人员，通过建立“来电转接”的方式实现联动答复，简化工作流程，压缩受理时间，大幅提升服务时效性。同时推行“企业线上点单，干部线下服务”，企业可以根据自身实际诉求，在线指定责任单位或领导干部提供服务，为企业提供“精准化”“保姆式”“个性定制型”服务。又专门成立营商环境工作专班，联动发改、经信、市场监管等部门，围绕企业反映后仍不满意的来电，进行专题研究、实地督办解决。要求12345热线收到营商环境咨询类事项要做到即接即答，其它事项接诉即办，如紧急类事项1个工作日内办结，其它企业相关事项力争3个工作日内办结。

“一个热线电话就解决问题，这是最好的开业贺礼。”近日，该县商业中心公司老板正筹备开业，在开业前，负责人拨通12345热线咨询如何申请办理营业执照、健康证等相关证照，根据“语音导航”提示，他的电话被转接到营商环境专线。话务员在介绍办理流程后，立即将诉求向县市场监督管理局、县卫健局进行交办。当天，责任单位就上门服务，并把有关证照就交到了项目负责人手中。

该县12345热线办的负责人介绍道：“政企通专线开通后，企业的营商环境诉求不仅24小时都有专人接听受理，工作效率也进一步提高。”