极目新闻记者 张理晶

通讯员 丁美薇 郑予婉

一对聋哑夫妻准备前往新疆旅游，在办理边境证时沟通遇到障碍。武汉市江汉区公安分局户政窗口民警通过纸笔交流，写满整页白纸，耐心指导夫妻俩办证。夫妻俩竖起大拇指，为民警的耐心负责点赞。

工作人员通过纸笔沟通

8月21日，一对老夫妻焦急地来到江汉区政务中心出入境窗口，双手紧攥证件材料在大厅四处张望。江汉区公安分局人口大队办证窗口负责人姜新萍发现后立即上前接待，发现两位老人均为聋哑残障人士，交流存在困难，便立即引导两位老人坐下，拿出纸笔，以文字交流的方式了解相关情况。

原来，这对夫妇要前往新疆旅游，需要办理去新疆的边境证，子女在外地无法代办。姜新萍随即引导两位老人前往户政窗口办理业务。通过文字交流，窗口民警佘微观发现他们对边境证办理程序并不了解，缺少办证材料，民警耐心将办理程序和所需材料一一列举，不知不觉，纸笔交流写满整页。

在了解了业务办理程序后，夫妻俩对民警竖起大拇指。“文字沟通非常清楚明白，沟通非常愉悦！”这对夫妻在纸上这样写道，对接待他们的民警表达了由衷的感谢。

据了解，一直以来，江汉公安户政窗口不断优化服务措施，提升服务水平，打造“彬彬有礼”服务品牌，力求为群众提供优质、高效、便捷的服务，秉承细心、耐心、真心的服务理念，做好小细节，搞好大服务。伴随七月份旅游旺季到来，已累计办理省内省外证件3200余件，平均每日接打咨询电话100余起。为了方便群众办理，新增设窗口2个，将便民利民落到实处。