8月6日，青岛城运控股公交集团隧道巴士第五分公司热线接到了乘客李女士打来的表扬电话，想要感谢一位好心的驾驶员师傅帮助自己丈夫上下车，通过回访，热线员了解到原来是214路驾驶员鞠连冬。

根据李女士提供的信息，工作人员立即调取监控还原了整个好事。8月5日上午9点20分左右，214路驾驶员鞠连冬跟往常一样驾驶DD1164号车行驶至汇泉广场车站，车辆刚进站，李女士便扶着其丈夫缓缓向公交车挪动，鞠连冬看到其丈夫身体略有残疾，走路颤颤巍巍，他立即解开安全带，走出车厢将李女士丈夫搀扶上车并安排好座位坐下。9点30分，车辆到达信号山公园站，李女士与其丈夫起身准备下车，鞠连冬再次来到他们身边，“您别着急站起来，等等我，别着急。”鞠连冬走到后门台阶处，本身就瘦小的他毫不犹豫弯下腰，将李女士丈夫背下车。在车下，叮嘱了他们注意安全后，这才返回到驾驶室，继续投入运营。这暖心一幕，令李女士万分感动，第二天便拨打了热线电话想要知道这名好心的驾驶员师傅叫什么并以示感谢。

鞠连冬是青岛城运控股公交集团隧道巴士第五分公司214路线驾驶员，他根据多年行车经验及214路线客流情况总结出“特需乘客关爱法”：对待特需乘客乘车，突出主动、周到的特点，主动扶上扶下，代拿手中物品，安排方便的位置就坐，并将所携物品归拢整齐放在其身边，到站搀扶下车。

“为乘客提供所需服务，是我作为公交驾驶员分内之事，214路平时特需乘客也比较多，每次遇到有特需乘客坐车时，我都会为他们提供帮助。”驾驶员鞠连冬说。（青岛晚报 记者 徐美中）