石家庄市11月10日启动供热运行，11月15日正式达标供热，您家暖气热了吗？11月15日，记者实地探访了多个居民小区，发现多数居民家的暖气都已经热了，但仍有个别小区居民家中暖气不热。今日，本报“供暖热线”96399、88629260继续为您开通，在供热过程中遇到问题，可随时联系我们。
【入户问暖】
场景一：“我家从10号就暖和了”
11月15日7点30分，记者走进新华区红星街66号院1楼陈女士家，一股暖意扑面而来，“前两天，我家暖气就温乎了，昨晚摸着都烫手，在家待着特别舒服。”此时，陈女士正穿着薄款睡衣在厨房给孩子做早餐。记者看到，她家两室两厅的房间内安装的暖气片，摸着挺热乎，客厅的温度计显示为22.6摄氏度。
10时40分许，在长安区国赫红珊湾小区8号楼付女士家，记者用红外线测温仪测温显示她家室温能达到25.1摄氏度。“你瞧，我在家就穿件秋衣，一点也不感觉冷。”付女士乐呵呵地说，她和爱人常年在外地工作，今年返石定居，往年都是申请的空置房，今年是她家恢复供热第一年，对家里的供热效果表示“挺满意”。
“今年11月10日石家庄市启动供热运行，当晚我家地暖就热了，室温能达到二十一二摄氏度。”11时许，在国赫红珊湾小区4号楼孔先生家，他正穿着睡衣睡裤坐在客厅里看电视。
据悉，孔先生是2014年小区交房后首批入住的业主，说起这些年小区供热效果，这位老人笑了起来：“特暖和，我嫌屋里太热，都没把供暖阀门开展。”记者看到，他家安装有物联网室温采集器，显示室温为23.8摄氏度。
场景二：暖气“串改并”后挺暖和
11月15日11时30分许，记者走进沿东小区15号楼一楼的刘淑英大姐家，她家为两室一厅户型，暖意浓浓。“自从我们单元进行暖气‘串改并’改造后，连续三个供暖期，我家都挺暖和。”她指着墙上悬挂的温度计给记者看，温度计显示她家室温为22摄氏度。
沿东小区15号楼一楼的刘阿姨说，他们单元进行了暖气“串改并”改造后，她家供暖期挺暖和。
据刘淑英介绍，沿东小区是长安区规模较大的老旧小区，建成近三十年，暖气是串联的。这些年，随着供热设施逐年老化，她家供热效果一般。“我家住一楼，没改造前室温不达标，改造后，我家挺暖和。”刘大姐高兴地说。
据悉，在沿东小区22号楼东侧就是华电供热沿东换热站。当天12时许，记者看到，沿东换热站内，一排排供热机组平稳运行，墙上的数据采集箱跳动的绿色数字，表示二次管网运行正常。“我们的工作人员24小时值守，随时检查换热站各项运行参数是否能正常，诸如一次侧供回水温度和压力，二次侧供回水温度和压力……”华电供热长安管理处沿东片区所所长刘洁告诉记者，沿东换热站建于1995年，承担着沿东小区47栋楼、以及所辖幼儿园冬季供热，目前，全员在岗，随时处理突发问题，保证辖区居民温暖过冬。
场景三：我家暖气还不热
14时许，记者走进高新区湘江道39号院，市民常女士家的暖气温乎乎的，放在暖气上的测温计显示室温刚达到18摄氏度。“往年我们家供热效果还可以，室温能达到二十三摄氏度左右，今年刚达标，待在家里一点也不暖和。”常女士说，小区业主群里不时有业主反映“交了暖气费，屋里一点热乎气都没有”。
当天，桥西区紫阁小区热用户给本报“供暖热线”反映说，他们小区今冬供暖差强人意，“先是供暖管道坏了，后来泵又坏了，如今说都修好了，可15楼以上都热了，咋我家还不热？”其间，裕华区锦绣学府8号楼2单元9楼、十里铺北区11号楼2单元8楼、瑞城小区D区5号楼1单元13楼、同祥四季小区7号楼1单元19楼、联盟路消防支队宿舍1号楼2单元1楼的热用户都来电反映自家暖气不热。“我家室温15摄氏度左右，还得开空调，隔壁2单元的暖气就很热。”同祥四季小区7号楼1单元19楼热用户无奈地说。
【热点答疑】
暖气不热先自查“病因”
供热初期，多数居民家的暖气都陆续热了起来，不过，还有少数居民家中不热，或者有的房间热，有的房间不热，这是什么原因造成的呢？11月15日，记者联系了石家庄市供热事务中心，相关工作人员给予了专业解答。
工作人员表示，暖气不热的原因比较复杂，不能一概而论。根据理论和实践经验，暖气不热主要应从热源、热网、热用户三个方面找原因。
从热源方面来说，热电联产或锅炉给的热量够不够，循环泵配置符不符合要求，换热站能力够不够，管理是否到位等，都会造成暖气不热；从热网方面来说，供热一次、二次网水力是否平衡，新楼管网阻力大或管径过小，供水管与回水管联通，楼内系统设计不合理，管径过大或过小，管道垢堵、锈堵，还有部分野蛮施工造成的废物堵塞，这些原因也会影响供热；从热用户方面来说，私改暖气片、私改地暖、无序放气、偷水、放水，暖气片腐蚀老化堵塞等，均会对供暖造成影响。
因此，暖气不热先自查问题，通常做法是“自家不热看邻居，邻居不热看单元，单元不热看小区”，也就是从小到大的排除法。如果邻居家热，那说明问题在自己家；如果邻居家也不热，就看整个单元是不是都不热；若别的单元热就自家所在的单元不热，那问题就出在自家单元的供热回路上；如果整个小区都不热，就要看小区物业有没有贴出公告，是不是热交换站或者二次管网出了故障，因为二次管网出现故障，影响的是管网所覆盖的小区。待初步确定好原因后，热用户可立即拨打辖区供热单位公布的客服电话反映，还可通过供热单位的微信公众平台反映。
自家暖气不热的11个原因和解决办法
石家庄市供热事务中心工作人员总结出了11个暖气不热的具体原因和解决办法：
1.气塞问题
供暖初期管道内有空气，注水后会造成气塞堵塞，特别是顶层住户会出现暖气不热现象，用户需要打开暖气上的排气阀排气。一般情况下，管道循环2天到3天后会好转，若循环3天仍未好转，需要通知专业人员打开楼顶排气阀排气。
2.滤网堵塞
左邻右舍都暖和，自家温度不高，多是滤网堵塞水流不畅所致，清洗滤网后一般会好。
3.阀门关闭
用户在室内供热管道上安装的阀门，要检查是否全部开启。
4.水力失调
同一个小区若某个楼热、某个楼不热，一般是管网流量不平衡，可请专业人员检查庭院管网，并调节阀门，平衡水量分布即可解决。
5.用户放水
个别用户擅自放水，致使供热系统热力失衡。供热期间居民进行排气处理暖气不热问题的，排气至有水流出即可，过度放水会导致小区管网水力失衡，同时，暖气系统的水加有化学除垢药剂、软化剂等，对人体有害，不宜使用。另外，有个别用户为使用管网热水擅自安装放水装置，根据石家庄市供热条例是不允许的，一经发现，为保证其他热用户合法权益，将由辖区供热主管部门责令改正。
6.老旧小区管道老化
老旧小区管网腐烂漏水故障频发，阀门锈蚀无法开启，居民户内暖气包内壁结垢严重，水流不畅，直接影响正常供暖。
7.用户擅自更改供热系统
私加、私改暖气，使用与原供热设施型号不同的暖气片，造成水流阻改变，自家温度差。私自改装地暖若加装循环泵，导致相邻住户的采暖温度低。改装户必须改回原设计、拆除循环泵。
8.设计、施工不规范
供热改造由非专业人员完成，管径小、暖气设施选材差、管道走向不合理、安装不规范，都会造成供热效果差（如：管网高低不一，地暖管道安装数量少，挂包暖气片数量与取暖面积不匹配，使用劣质彩包等）。
9.房屋围护结构差
部分老旧小区未做外墙保温，无楼道门窗，居室窗户是单层玻璃，热量流失极大。建议实施外墙保温改造、安装楼道门窗、更换居室窗户，室温可提高2℃～3℃。
10.装修原因
为了美观，有的用户在装修过程中将阳台和客厅打通，把暖气片包起来，安装木地板（木地板导热性能比地板砖导热性能差）等，都会影响居室温度。
11.新建住宅小区入住率低
新建住宅小区入住率低，不用热的住户多，用热住户少，用热住户受空房耗热影响，自家温度会比正常偏低。另外，若遇小区大范围停电、停水或极寒天气等都会导致供热不理想。
文/图 燕赵晚报融媒体首席记者 杜慧