群众利益无小事，事事连着警民情。在冰城民警心里，群众的每一件事都需要认真对待，面对不是公安机关职责范围内的警情，他们仍然竭尽全力处置，因为这是群众对公安的信任。哈尔滨市公安局道里分局正阳河派出所民警在巡逻期间，便化身“修理师傅”，为群众“修理”电视机。

3月20日23时许，民警奚晓辉、辅警张浩然巡逻至阳明街61号附近时，发现一位老大娘站在马路中央左顾右盼。此时，天气寒冷，大娘穿着单薄，被大风吹得瑟瑟发抖，民警立即上前询问情况。大娘见到民警边哭边说：“我家的电视坏了，看不到影儿了，我摆弄了大半天也没整明白，这个点儿又找不到人帮忙修电视，便下来遛遛弯儿……”看到大娘急得直跺脚，奚晓辉立即答应她帮忙修理电视机。

在老人家中，奚晓辉简单地检查了电视机，发现所谓的“故障”，其实是老人家的有线电视欠费停机。此时已是午夜，奚晓辉安抚老人，承诺早上营业厅一开门，他就去帮助大娘代缴有线电视费。

21日一大早儿，奚晓辉就去帮老人办理了有线电视缴费业务，看到电视机被“修好”了，老大娘激动地握着民警的手感激地说：“谢谢你啊，小伙子！”沟通中，奚晓辉得知，老大娘是一名孤寡老人，儿子30多岁就去世了，电视机成了唯一陪伴她的东西。临别时，奚晓辉将联系方式留给了老大娘，叮嘱她：“正阳河派出所就是您的家，我们全体民警辅警就是您的儿女，以后有什么需要帮助的，您尽管说，别怕，有我们在！”