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家门口“远程帮办”

徐汇区首家

在徐家汇街道汇翠居委正式上线

多年来，徐家汇街道社区事务受理服务中心根据“一网通办”工作要求，持续深化“一网通办”服务，积极推进政务服务线上线下融合，探索政务服务便民措施，为提升居民办事便捷性和满意度而不断努力。

15分钟政务服务圈

让数据多跑路、让百姓少跑路

近期，徐家汇街道正式启动全区首个试点“远程帮办”服务模式，覆盖5个居委会，1个生活盒子。这一模式全面推动个人政务服务向居委会延伸，对接社区事务受理服务中心受理系统，线上线下渠道互补，优化服务模式，打造“15分钟政务服务圈”，让数据多跑路、让百姓少跑路，居民足不出小区就能办理个人政务事项。

“远程帮办”服务点

根据“远程帮办”服务流程，受理中心前期经过多次调研、调试、培训、评估，依据本街道区域的特点，离中心本部距离较远、交通不便的居委会被确定为首批延伸服务点。

目前，万体汇片区的汇翠居委已成功上线“远程帮办”服务。辖区居民可在居委会工作人员的接待引导下通过延伸服务系统进行远程取号，受理中心工作人员与居委会的居民进行视频交流，在确认居民的业务需求后，可直接在受理系统中办理127项事项。受理中心工作人员通过在居委会的双屏一体机上远程读卡、扫码、材料图像采集等进行办理，完成后居民可对远程办事服务进行评价，评价结果直接导入市“好差评”系统，实现政务服务流程闭环。

近日，残疾人王老先生的残疾证遗失了，焦急地打电话询问居委会助残员，咨询残疾证补办的手续。经过助残员的介绍，王老先生得知可以在汇翠居委会通过视频远程帮办实现残疾证补办。王老先生立即带着身份证来到居委会，通过智能双屏一体机，与受理中心综合窗口工作人员进行视频对话，在工作人员的引导下，刷身份证，上传信息后，几分钟就实现了残疾证补换的申请。王老先生说，残疾人最怕出门办事，没想到现在不出小区就能那么快办好事情，这是对残疾人最贴心的便民服务了。

双屏一体机

王阿姨到居委会参与党员组织生活会。一进门，接待台上的新型设备引起了她的注意，询问后提出自己的就医记录册正好用完了。工作人员主动介绍了远程帮办服务，远程取号后，与受理中心综合窗口视频连接，三分钟就换了一本新的就医记录册。王阿姨开心地连连称赞，表示老年人真正地享受到了数字化改革带来的红利，家门口就能办成事真的太方便了！