“叔，00开头的手机号码打电话轻易不要接，这很有可能就是诈骗电话”。106家属院内，西安市公安局新城分局党员下沉新城区长乐中路街道康乐社区，践行“进网格 入万家 知民情 解民忧”行动，结合职能为社区的老年人开展反诈宣传，用“拉家常”的方式，介绍新型诈骗手段，提醒老年人提升反诈意识。

近日，长乐中路街道以四下基层为抓手，扎实开展“入网格 进万家 知民情 解民忧”行动，以上率下深入一线走访，主动倾听民声、服务群众，不断增强群众获得感、幸福感、满意度。

立足思想“基本点” 周密部署

长乐中路街道将“进入知解”活动作为解决群众“急难愁盼”问题、积极构建“大民生”工作格局的重要抓手，先后召开党工委会、专题会、重点工作调度会等6次，安排部署“进入知解”工作。制定《长乐中路街道关于深化“乐衷·呼立行”，持续推进“进网格、入万家、知民情、解民忧”活动的通知》，从机关干部、社区干部、网格员三个层面，就包联到户、定期入户、常态走户相关工作分类安排部署。各社区对接联建单位，以召开联席会议、建立资源清单等形式就“进入知解”活动达成共识，参与社区志愿服务、入户走访。

笃定为民“落脚点” 全面走访

“走访前先通过信息平台了解目标户信息，走访时填写并携带居民联系卡”。万年社区中心网格工作站内，社区书记王思敏正在对网格员进行走访要点培训。

长乐中路街道以网格为基本单位，建立了“1224”走访机制，即：依托社区5G综合信息平台，链接街情信息、居民信息、党员信息等，进一步优化各板块内容，实现“需求问题可录入，录入问题可分类，分类问题可统计，未决问题可上报”，组织社区网格员对信息平台学习并进一步推广使用，以数字赋能“进入知解”活动取得实效。分2类落实走访任务，滚动更新“红橙黄”重点人员清单，组织街道处级领导、科级以上干部、社区副职以上工作人员深入包抓基础网格，完成4轮次走访任务；依托40个网格，组织联建单位党员、社区工作者、网格员、志愿者等工作力量，落实走访培训的基础上，组织进网入格完1轮次的开展走访工作。实施“线上+线下”2种形式，坚持“访民不扰民”的原则，线下敲门入户，面对面听取居民急难愁盼，为居民发放联系卡，倾听居民心声，线上利用微信群、电话等实施预约走访、电话访谈等，做到不漏一户、不落一人，开展覆盖式走访。制定“进度、周报、案例、问题清单”4本台账，夯实工作责任，走访过程同步宣传社会帮扶政策，确保群众走访走出“深度”、访出“温度”、办好实事。截至目前，已全面完成第一轮次走访任务，累计收集供暖、物业、帮扶各类问题342个，已解决289个。

找准服务“着力点” 排忧解难

“我们可以联系把交通文明标语与Q版永安君喷绘上墙，打造成一面交通文化墙”。紫铭社区联合西安公安交警新城大队实地商讨紫铭路拥堵问题解决办法。

依托“一张网格”，把实事落在“点”上。在走访过程中，充分利用网格工作站，依靠群众，做到“小事不出网格，大事不出社区”。华山社区依托“暖冬行动”，组织区交通局党员下沉，协调供暖公司解决暖气问题；综合执法队党员下沉西光14网格解决居民暖气管道破裂问题。依托“一张清单”，把实事推动在“线”上。对社区不能解决的问题梳理成街道复杂问题清单，落实“网格反应 街区行动”制度，各相关职能部门跨前合作，条线协调，通过点对点交流，面对面商讨，推动了问题真正的“当下改”。16街坊早市整治、紫铭路交通规范、紫铭小公园提升等，获得了良好的推动实效。依托“一张蓝图”，把实事推广在“面”上。以社区“十事实办”清单为抓手，收集群众急难愁盼，坚持问题导向、靶向发力，从解决“一件事”向办好“一类事”转变。聚焦居家老人看护难题，推广“一键呼叫”报警器，形成“社区探视+技术防控+志愿救助”的看护模式；聚焦冬日供暖问题，联动区街各部门组建供暖保障工作专班，协调解决蔚蓝风景小区供暖、紫铭小区暖气管道加固等难题4件。

下一步，长乐中路街道将不断优化体制机制，聚焦群众反映的突出问题、集中领域，补齐民生“短板”，切实提升辖区群众幸福感、获得感和满意度。