冬季供暖一直是市民关注的民生问题，进入供暖期，供暖问题再次成为12345热线的热门话题。为确保今年如期达标供暖，让群众温暖过冬，12345接诉即办中心接到相关反映问题后，本着接诉即办的工作原则，全力为居民解决供暖问题。

10月30日，市民来电反映，金川区上海路街景房D栋暖气管爆管。12345接诉即办中心立即通过微信群转派工单，经责任单位排查发现，D栋供热入户管道腐蚀生锈，随即相关人员第一时间对管道进行了更换。今年，12345接诉即办中心进一步创新工作机制，与供热公司建立联动机制，通过微信群转派工单，快速高效办结市民诉求。

这个采暖期以来，金昌市12345接诉即办中心共受理永昌县供暖问题232件，解决224件；受理金川区供暖问题34件，已全部解决。同时，金昌市12345接诉即办中心对热点难点问题追根溯源、深入分析，对突发性、紧急性的大规模供热故障第一时间上报领导，并随时向各供热企业传递工作信息、提出意见建议，督促其发挥行业监管作用，切实解决好市民集中反映的供热问题。

此外，为积极应对供热初期来电量大幅增长的实际情况，12345接诉即办中心在加强对话务员培训指导的同时，增设话务席位，确保及时接听市民供热来电，全力以赴保障供热诉求主渠道畅通。

下一步，12345接诉即办中心将加强对全市涉及供暖问题工单的督办力度，保障全市供热工作平稳运行。