青岛晚报2023年11月22日版面

刘海磊工作照。

“您好，欢迎乘坐 2路公交车，请上车。”“您好，请注意脚下安全，慢点上车。”近日，2路公交司机刘海磊口语播报“文明用语”的视频在社交媒体上流传，字正腔圆、磁性十足的“播音腔”圈粉无数，引来数百万网友关注。

视频中，刘海磊坐在驾驶室内，微笑着用磁性的“播音腔”对每位上车的乘客说道：“您好，请上车。”“大姨，您慢点。”“欢迎您乘坐2路公交车，很高兴为您服务。”“车辆即将发车，请乘客们坐稳扶好，祝乘客们旅途愉快！谢谢！”在多段视频中，这一套标准化的流程几乎不变。一口“播音腔”吸引了不少乘客仔细聆听，被网友们发布到社交媒体上后也圈粉无数。

网友们对此评论：“我经常坐这位驾驶员的车，他的服务态度很好，声音也特别好听，像专业播音员。给他点赞！”在视频发布的评论区，也有个别网友质疑：“不会是作秀吧？拍摄的时候才这样。”对此，许多网友纷纷站了出来：“有幸目睹过2次，司机真的好真诚。”“坐过一次，印象非常深刻。”“作为本地‘土著’，可以证明师傅确实这样做已经好久了！”网友们好评如潮：“这位司机师傅素质就是高。”“每次开车都会提醒，态度特别好。”“有温度的播报，温暖。”11月21日，记者来到公交市北公司，见到了“播音腔”驾驶员刘海磊。

刘海磊今年34岁，是公交市北公司的一名驾驶员，也是2路线最年轻的驾驶员。他从第一天发车时就坚持口播“文明用语”，如今已经坚持了3年。“有热心乘客将视频发到了网上？这事我还真的不知道。”刘海磊说。

2路公交车是青岛首条无轨电车，途经栈桥、中山路、青岛火车站、市立医院、台东、科技街等重要商圈，是老青岛人儿时的记忆，来自外地的乘客也不少，是展示青岛形象的重要窗口。刘海磊表示，自己很喜欢这个职业，每天把乘客妥妥帖帖送到站，就是他最高兴的事情。刘海磊说，公司有规定要求发车时播报文明用语，但每个驾驶员的表现形式不一样。“起初我也磕磕巴巴的，就每天对着镜子练习‘播音腔’，站在空车里播报，慢慢地就通顺多了。”刘海磊的同事告诉记者，刚开始在车队调度室，大家总能看到他一个人对着镜子练习文明用语。除了发车时的文明用语，刘海磊遇到特殊路段还会提示乘客扶好坐好。刘海磊说：“乘客乘车，我为乘客服务，我的服务能够给大家带去温暖就很知足。”

“我会坚持下去，希望通过我的有声服务，拉近人与人之间的距离。”刘海磊对记者说道。

在乘客眼中，这位司机是天生的“热心肠”。乘客询问换乘路线和游玩地点时，刘海磊会仔细介绍。记者看到，在刘海磊驾驶的公交车上，还常年备着一次性雨衣、矿泉水和小药箱。“有次碰到下雨天，一位老人没带任何雨具乘车，我就马上拿出了一次性雨衣，老人很感动，连声道谢，我心里也觉得暖暖的。从此之后，我的车上就一直常备着这些东西，让乘客们舒适、安全地抵达目的地。”刘海磊说。

刘海磊车厢内的暖心故事还有很多。李女士乘坐2路车时遇到了一位老年乘客拖着沉重推车乘车，驾驶员见状，二话没说便下车帮忙。根据李女士提供的信息，工作人员调取监控发现，司机就是刘海磊。乘客王先生表示，自己经常乘坐刘海磊驾驶的公交车，通过刘海磊的播报可以看出他不仅热爱生活、热爱工作，而且充满正能量，大家都很喜欢他，也愿意听他播报的内容。

简简单单的几句“文明用语”，温暖了青岛公交2路，感动了乘客也传递了社会文明。面对网友和乘客的关爱，刘海磊笑着说：“这不过是平凡人做的平凡事，大家喜欢我就会坚持下去，希望通过我的有声服务，让市民出行更顺畅舒心！”

观海新闻/青岛晚报/掌上青岛 记者 徐美中