去年以来，泰安市人社局积极推进业务事项“一链办”。在工伤认定领域探索构建与劳动关系、劳动仲裁、劳动监察“1+3”会商机制，充分发挥各相关处科室的职能，着力解决劳动关系存在争议且无法确认的工伤案件，从提出申请到工伤认定整个环节，采取“一链办”服务。在此基础上，为了让群众少跑腿，部分县市区将相关服务整合到一个窗口，实现业务一站式办理，并依托法律服务志愿者，促进矛盾纠纷多元化化解，更好保障劳动者合法权益。
“多亏了咱岱岳区劳动者权益保障中心，帮我认定了劳动关系，拿到了我应有的工伤补偿，保障了我的合法权益。”近日，市民宋女士终于领到了工伤补偿，说起自己的维权之路，她对岱岳区人社局劳动者权益保障中心由衷点赞。
去年底，宋女士在工作期间因公受伤，但因双方并未签订劳动合同，也未给其缴纳社保，在退休前工资并非由工作单位法定代表人或者任职人员发放等原因，导致宋女士在该单位工作证据不足，工伤认定存在困难。在多次与单位协商未果后，2月份，宋女士来到岱岳区劳动者权益保障中心向劳动监察大队提交申请。
由于劳动关系无法认定缺乏证据，无法认定工伤，劳动监察部门建议宋女士可以向中心志愿律师寻求帮助，进行劳动关系认定，以及后续维权工作的指导。“我们对申请人证据进行整理、分析后，发现宋女士退休前在该单位的工作证据不充分，于是向她提出，先确定工伤，达到工伤赔偿的目的。若该条道路行不通，可以按照提供劳务者受害，要求这一部分赔偿。最终宋女士同意了我们的意见，并办理了委托。经过我们多方努力，最终宋女士与其工作单位在劳动仲裁前达成了和解，取得了应有的赔偿。”岱岳区劳动者权益保障中心志愿律师倪燕说。
从劳动关系确认，到工伤认定，再到劳动仲裁，法律援助，宋女士进一次门，一站式办理了所有手续，这正是工伤认定“一链办理”在岱岳区劳动者权益保障中心具体应用给劳动者维权带来的便利。去年8月份以来，岱岳区劳动者权益保障中心创新实施“四位一体”服务机制、“一网统管”的监督机制、“一哨联动”的化解机制、“两法衔接”的惩戒机制，实现了“工伤认定、劳动仲裁、劳动监察、法律援助”一站式办理、项目现场实时监控、部门镇街协同联动、执法司法快速衔接。
“劳动者到权益保障中心申请工伤认定时，我们依托劳动监察查询劳动合同签订情况、工资发放情况，通过劳动仲裁确定劳动关系，如证据不足的，可以申请法律援助帮助维权，通过这样的一站式服务，让群众少跑腿，这就是岱岳区人社局打造的‘四位一体’服务机制。”岱岳区人社局工伤保险科科长郭洪滨介绍，自中心投入使用后，共为480多名劳动者提供了工伤认定等一站式服务，进一步提升工伤认定服务水平，大大提高了工伤认定准确率和调查工作效率，有效维护了劳动者的合法权益，受到劳动者的一致好评。
倾情服务解民忧，贴心服务暖人心。岱岳区劳动者权益保障中心是我市工伤认定“一链办”的一个成功范例。据了解，下一步，泰安市人社系统将继续以构建现代化人社服务新格局为基本方向，打造五个人社为重要抓手，着力创建“泰好+”人社服务新模式，进一步优化梳理业务办理事项，推动更多业务“一链办”。工伤保险领域在原有机制基础上，将继续围绕难点堵点问题深入探索研究，与现阶段工伤保险领域法律法规紧密结合，扩充会商机制范围，探索建立一套依法依规、可操作性强的制度体系，切实保障劳动者合法权益，促进企业安全生产和维护社会稳定发挥应有的作用。
记者: 杨文洁