在临沂客户端讯 “我们前期共耗时7天，将社区部分楼顶上490多个老旧太阳能全部拆除，没有出现一户阻拦或投诉，实现解决一户、办好一类。”日前，兰山区柳青街道岔河社区党总支书记赵建彬接受记者采访时说。

据了解，该社区于近日收到“12345·临沂首发”工单，反映楼顶部分太阳能支架老化，遇到大风存在脱落风险，构成较大安全隐患。经过实地查看和上报，该社区党总支征求群众意见后，决定进行统一拆除清理。

让群众满意，是我们党做好一切工作的价值取向和根本标准。作为一个占地约450亩、现有居民4786人的大社区，岔河社区深入落实市委、市政府关于“12345·临沂首发”工作的部署要求，坚持党建引领，听民声、解民忧、暖民心，不断探索党建引领基层治理新路径，推动首发工作从“接诉即办”迈向“未诉先办”，实现由乱到治的巨大转变。

“我们每天都通过走访巡查和工作群，及时发现问题，倾听群众诉求，能解决的就尽快解决，不好解决的就及时上报，实现小事不出网格、大事不出社区。”该社区网格员赵玉欣说。

岔河社区立足关口前移、源头预防，积极探索“12345·临沂首发”+网格化、信息化、矛盾调解一体化融合推进机制。把基础网格作为群众诉求办理和受理的基本单元，并依托智慧社区信息平台，针对一些高频热点诉求进行实时监控、动态管理、提前处置，有效减少群众投诉量。同时，组建“五级调解联盟”，把问题解决在社区内。

“对于街道派发的工单，我们首先进行分析研究，实行分级分类办理。在处理时严把流程关、化解关和满意关，提升工单办理质效。”该社区工作人员介绍，对于一般工单，由网格员在2个工作日内办结；复杂工单由网格员上报网格长，会同社区调解联盟一起在3个工作日内办结；疑难工单则由社区“两委”会议研究，在5个工作日内办结。

为了不断提高一次办好率、问题解决率和群众满意度，该社区还摸索出“三见面”“三联系”“三第一”等工作法。今年1至9月，岔河社区仅有工单24件，其中5月份实现“零投诉”，2023年工单办理满意率达100%。在今年上半年基本公共服务满意度测评中，岔河社区位列柳青街道社区（村）第一名，实现降量、提质、进位。

党群同心，是沂蒙精神的精髓，也是“12345·临沂首发”的灵魂。岔河社区在服务基层工作中，坚持“全覆盖”党建引领，打造“全方位”便民服务，推动“全链条”共建共治，不断拉近与群众之间的距离，赢得广大居民的信任和支持。

“我们依托4个基础网格分别建立党小组，形成社区、网格、楼宇、单元四级组织体系，实现基层党组织对首发工作的有效覆盖。”赵建彬说。

在党建引领下，该社区通过对首发平台受理情况分析，及时了解群众需求。聚焦群众关心关切的“一老一小”问题，成立了社区课业辅导中心以及日间照料中心；建立社区智慧图书馆，供居民24小时免费借阅；居民积攒的“美德信用积分”，可以到爱心超市兑换奖品，还可以转化为金融积分，用于无担保申请贷款。

近年来，岔河社区先后被评为山东省先进基层党组织、全省基层社会治理优秀网格以及兰山区首个“枫桥式社区”。曾经环境脏乱差、信访问题突出的岔河社区，如今已经旧貌换新颜，成为居民引以为傲的“幸福家园”。未来，该社区还将继续依托“12345·临沂首发”平台，听民声、解民忧，不断探索基层服务和治理新路径，让满意的笑容不断在群众脸上绽放。

临报融媒记者 石明兴 范彩霞 通讯员 陈孟