“你好，我家里的厕所出现了返水的情况，房间里充满了难闻的气味，不知道是哪里出了问题，你们能安排人尽快过来处理一下吗？”近日，永安路街道接到辖区居民打来的求助电话，第一时间协调属地鑫苑社区进行调查落实。

原来，该居民家住镁矿住宅小区，由于小区没有物业，便向街道反映了情况，希望尽快帮忙协调解决。鑫苑社区网格员来到现场，经查看发现是小区本单元污水总管道堵塞，导致一楼卫生间一直返水产生异味。

在该居民家的卫生间里记者闻到了一股难闻的气味儿，并看到马桶内堆积着脏物。该居民反映，这都是返水之后堆在那的。

据悉，由于该小区无物业管理，考虑到疏通费用需要由相关业主共同分摊，于是，社区网格员便与相关业主进行沟通，共同商讨征求意见。

“我们这个楼是没有物业的老楼，早晨起来看到这样的情况我都不知道该怎么办了，还好有社区网格员第一时间帮着解决，他们不嫌脏不嫌累的帮着收拾，才使我家又干净了，我这心里真是暖和啊。”该居民表示，因为要与不少业主沟通，时间可能会拉长，社区网格员便先帮着她对卫生间污物进行了清理。

随后，在做通居民思想工作后，社区网格员便立即牵头联系维修工人和疏通车辆，由维修工人对排污管道进行高压清洗，最终用了48小时彻底解决了排污管道堵塞问题。

“家里也恢复了干净的原貌，返水问题解决了，这下大家的生活更加舒心了，社区的办事效率真高!”居民激动地说。

民生无小事，枝叶总关情。今年以来，鑫苑社区已经先后接诉办理了小区电路故障、排污管道堵塞、绿化带垃圾、燃气维修、健身器材维修等民生实事，切实解决了群众“急难愁盼”问题，提升了社区精细化治理、精准化服务水平和群众满意度。（ 通讯员：孙晓平 记者：马小妹）