近年来，玉门市12345政务服务热线深入坚持和发展新时代“枫桥经验”，秉承“群众利益无小事”原则，不断创新工作方法，进一步发挥12345热线“听民意 察民情 汇民智”的作用，扎实做好12345热线工作。   

领导重视，部署“到位”。玉门市各乡镇（街道、园区）高度重视12345政务热线服务工作，始终坚持“要把心思放在以人民为中心的服务区”，以人民为中心，以职责为半径，画出凝民心、聚民力的同心圆。强化责任落实，成立以乡镇（街道、园区）主要领导为组长、分管领导为副组长的领导小组，明确专职人员负责具体结办、协调、解决具体问题，明确权责划分范围，坚持“属地管理原则，具体责任到人，确保群众反映问题能够得到及时解决，“事事有落实、件件有回音”。

规范流程，办理“到位”。坚持“群众利益无小事”的工作原则，受理工单后及时将热线事项分转各分管领导和具体业务人员，各分管领导和具体业务人员接收转办工单后，对群众反映的问题，积极主动与来电人联系，及时向群众了解，对群众的疑惑，耐心细致的讲解，满足群众的合理诉求，确保群众反映的问题可以第一时间得到解决和回复。今年以来，已累计受理各类工单2389件，办结2348件，办结率98.3%。

及时总结，服务“到位”。坚持每季度对办理的热线转办单进行分类汇总分析，对反映最多的农业生产、民生物业、劳资纠纷等热点、重点问题采取有效措施加以解决。同时，建立主动发现问题、解决问题的长效机制， 积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实打通服务群众最后一公里。

在为人民服务的路上，玉门市将以群众诉求“解决率”“满意率”“办结率”“回访率”为抓手，严格落实“即接即办、首办负责、跟踪督办、及时回访”等举措，持续深化“一改两为”，持续改进工作作风，为民办实事，为企优环境，全面提升工作效能，让“12345”政务服务便民热线真正成为群众的“放心线”“暖心线”！