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来源:长城网收集编辑:长城网
老人坐火车出行行动不便,可以送进站吗?术后腿脚不便的旅客乘火车,怎样借用车站的轮椅?乘坐火车出行,或多或少会有需要帮助的时候。日前,唐山站高铁凤凰服务组提醒,老幼病残孕等重点旅客乘坐火车如果需要帮扶,可以通过三种方式预约重点服务。
1. 线上预约
旅客可以通过铁路12306APP、中国铁路12306官方网站或“铁路12306”“中国铁路”微信公众号进行重点旅客服务预约。
下面以铁路12306APP为例,当您购买车票后,可以在乘车前12—72小时内,在铁路12306APP首页内点击“温馨服务”,再点击“重点旅客预约”选项,在预约页面按要求填写服务需求。预约成功后,可点击“进度查询”随时关注进度情况。
2. 现场办理
旅客在站需要帮扶时,可直接和唐山站工作人员沟通,说明所乘坐的车次、时间以及所需要的服务内容,唐山站高铁凤凰服务组将竭尽全力为您提供帮助。
3. 电话预约
旅客也可以拨打12306客服电话,告知人工客服本人所乘坐的车次、时间、车站、联系方式以及所需要的服务内容,由客服人员为旅客预约。预约完成后,预约信息会发送到唐山站高铁凤凰服务台,车站工作人员将不晚于乘车前2小时与旅客联系,确认乘车信息、旅客具体情况以及接送站位置。工作人员将根据旅客需求,提前准备辅助器具提供相应服务。如因特殊情况未接到工作人员电话时,旅客可拨打12306客服电话进行确认。
唐山站高铁凤凰服务组将秉承“用心让旅客感动”的理念,努力提升旅客出行服务质量。
来源:唐山劳动日报