乘客发病，驾驶员及时拿出救心丸；乘客携大件行李乘车不便，驾驶员伸出援手“帮一下”；腿脚不便老人乘车，公交驾驶员主动上前“搀一把”……连日来，青岛街头频频上演暖心一幕幕，激荡着浓浓的城市文明之风。

乘客发病，驾驶员拿出自备救心丸

在青岛城运控股公交集团李沧巴士368路公交车上发生惊险一幕：一位老年乘客在乘车时突发心脏病。公交驾驶员孙开群发现后，立即采取措施，与车内热心乘客一起对老人进行急救，最终帮助老人成功脱险。

事情发生在10月7日上午。当时，李沧巴士驾驶员孙开群正驾驶368路公交车往小西湖方向行驶，10时30分，车辆驶进山东路鞍山路车站，停靠站内的间隙，车内一位老年乘客突然晕厥，其家属和周围乘客齐声向孙开群呼救。听到呼救声的孙开群赶紧起身，到车厢里查看情况。走到近前，老人家属着急地向孙开群说，“是心脏病犯了！但是今天出门急，没有带药！”

见此情形，孙开群立即拨打了120急救电话，冷静迅速地描述了老人当时的状况。经询问医务人员，确定老人是心脏病发后，孙开群按照电话中医护人员的指示，同热心乘客一起按摩老人心脏部位，并拿出自己包里常备的速效救心丸喂给老人服下。“我包里常备着一些像速效救心丸这种能急救的药品，就是为了遇到紧急情况的时候，能及时给乘客提供帮助。”孙开群告诉记者。

老人服下药后脸色慢慢好转，意识也逐渐清醒，并对孙开群说不需要叫救护车了。跟老人家属再三确认老人没有问题后，孙开群按照老人要求，告知120急救人员，并叮嘱老人如果稍后仍觉得不适，一定要及时前往医院就医。十几分钟后，老人与家属在镇江路延吉路车站下了车。

当天中午，车内一位围观乘客给李沧巴士第三分公司打去表扬电话，称赞孙开群遇事冷静，临危不惧。

“帮一下、搀一把”，暖心之举蔚然成风

一位八旬老人坐着轮椅准备乘坐公交车，青岛城运控股公交集团市北巴士公司366路驾驶员于亮看到老人腿脚不便乘车十分困难后，立马下车搀扶，帮老人将轮椅抬上车并为老人安排好座位，下车时又贴心地将老人扶下车……一系列暖心的行为获得了老人家属的表扬，也感动了车厢里的众多乘客。

这一幕发生在10月4日上午。当天，于亮像往常一样驾驶366路车由镇平一路发往大窑沟。9时10分左右，车辆在经过瑞昌路人民路站点时，一位特需乘客吸引了他注意。“当时我看到这位头发花白的老人坐在轮椅上，家人想推着她从前门乘车，但是老人坐在轮椅上行动很不方便。”于亮见状，赶紧走出驾驶室，先把老人搀扶上车并叮嘱她注意安全，不用着急，随后又赶紧走到后门将老人的轮椅抬上车。

见到驾驶员不但耐心等待，还主动帮助自己，这位老年乘客感动不已，对于亮连声道谢：“我年龄大了，腿脚又不好，只能坐着轮椅出行，今天真是多亏了你的帮助啊。”为了方便照顾老人，于亮将老人的座位安排在离自己最近的三人座上，并叮嘱老人下车时提前告诉自己。

9点40分左右，车辆到达承德路站点时，于亮又赶紧拉上手刹，将老人的轮椅抬下车并贴心问道：“阿姨您慢点，我背着您吧阿姨？”得知老人自己可以慢慢走路，于亮又耐心地将老人扶下车，看到老人在家属的照顾下安然离开，于亮才继续投入运营工作。

于亮暖心的行为不仅得到了老人和家属的感谢，也得到了车厢里乘客的一致认可。老人安全回到家中后，家属特意拨打了热线对于亮进行表扬。“遇到乘客需要帮助时主动上前帮忙，为乘客提供热情周到的服务是我们的分内之事，而且作为传递城市文明的公交车驾驶员，这也是我们的责任。”面对乘客们的表扬，于亮表示这都是自己应该做的，是举手之劳。

10月8日17点37分许，青岛城运控股公交集团崂山巴士501路驾驶员孙涛行驶至苗岭路深圳路车站时，看到一位乘客拖着一个大行李箱和数个背包向车站跑来，因行李较多，乘客上车很是吃力，孙涛立刻下车帮助乘客将行李箱和背包提上车，并放到座椅旁边。“谢谢你，谢谢你，师傅真是好心人。”乘客连连道谢。孙涛询问了乘客下车站点，并叮嘱乘客下车时不要着急，自己会过来帮忙。17点38分许，公交车停靠在云岭路停车场站，孙涛将车停稳后，再次帮助乘客将五件行李一一搬上站台，确定没有遗漏后，才回到驾驶室继续执行营运任务。

这样的善行义举每天都在公交车厢上演。10月8日7点30分许，崂山巴士28路驾驶员刘杰行驶至海信立交桥北站，刘杰通过后视镜发现一位拄拐老人缓慢起身准备下车，“大爷别着急，我过来帮您。”刘杰一边说着一边来到后门处搀扶老人下车。老人非常感动，在下车后对刘杰作揖道谢，刘杰向老人摆手告别后返回驾驶室继续营运工作。

孙涛和刘杰的暖心举动感动了许许多多乘客。面对乘客的夸奖，这两位驾驶员表示，作为公交驾驶员，帮助有需要的乘客都是应该的，今后也会继续做好服务工作，尽己所能为乘客提供服务。

路遇老人摔倒，驾驶员出手相助

10月7日9点55分左右，青岛城运控股城阳巴士903路驾驶员朱建军驾驶公交车行驶至崇阳路站附近时，看到一位推着自行车的老人在站台旁不慎摔倒，久久没有站起来。见此情景，朱建军进站后停好车辆做好安全措施，迅速下车查看。

来到老人身边后，朱建军第一时间上前询问老人情况并将老人和自行车扶了起来。在反复确认老人没有受伤后，他嘱咐老人一定要注意安全，并引导老人驶离站台。面对驾驶员的暖心救助，受助老人连连道谢。

随后，朱建军又回到公交车上继续营运。“当时根本没有想什么扶不扶的事，看到老人摔倒第一反应就是赶紧过去帮忙，我觉得换成我们任何一个公交车司机都会这么做的，以后我也会继续发扬用心用情的服务理念，为乘客提供美好出行！”朱建军说。