“感谢你们对各种政策不厌其烦的解答，感谢你们的耐心指导。”近日，百余名群众集中到衡阳市珠晖区政务大厅咨询养老保险补缴业务，因对补缴政策不了解产生激动情绪，在窗口工作人员的答疑解惑后，群众的忧虑情绪有所舒缓，并对工作人员贴心高效的暖心服务连连“点赞”。

为保障群众办事高效快捷，该区以清廉大厅建设为抓手，制定《清廉大厅建设标准化内容实施细则》，实行“优化权责清单，优化办事流程，优化服务水平，提升群众满意度”的“三优化一提升”举措。

该区纪委监委主动履行监督责任，压实主体单位职责，督促梳理并公示权责清单、特殊群体政务服务帮代办事项清单、政务服务中心进驻事项清单，目前政务大厅进驻事项35项，帮代办事项清单31项。

同时，督促服务窗口工作人员严格落实“亮牌”服务、持证上岗、首问负责、限时办结等制度，自觉接受各方监督，高效服务办事企业和群众。去年，该区政务中心为新开办企业免费刻章556套，提供延时服务55次，帮代办服务2247次，“绿色通道”服务28次，免费复印988人次。

通过建立窗口服务单位工作会商机制，定期梳理群众高频办理事项的流程，并对存在问题进行集中决策，通过推行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”工作模式，大力推动服务事项“一窗办成”。

“群众满意与否”是政务服务的最高标准。该区在政务大厅醒目位置设立投诉意见箱、公开张贴监督电话、建立政务服务“好差评”系统、开设“办不成事反映”窗口等，全方面、多渠道助推清廉大厅建设。“办不成事”反映窗口设立以来，已为群众办成事275件，回复率100%,群众满意率100%。

结合日常监督、纠“四风”专项监督等工作，该区纪委监委在关键时段、重要节点，对政务服务大厅及窗口工作人员开展明察暗访，严肃查处“提篮子”“打牌子”“拉款子”等违纪违规行为，纠治“庸懒散”等群众反映强烈的问题。

在优化环境上重申《关于构建亲清政商关系助推清廉珠晖建设正负面清单“二十七条”》和《珠晖区关于优化营商环境服务经济社会发展“十条禁令”》，对在项目建设中吃拿卡要、推诿刁难、建设安全等问题开展监督，处理影响和破坏营商环境问题3人，以全方位、高标准的监督检查倒逼责任落实，为清廉便捷高效的营商政务环境保驾护航，不断提升政务服务能力和水平。

“建设清廉大厅，一方面能改善窗口服务风气，优化服务环境，另一方面能为人民群众提供更暖心更贴心的服务。”该区纪委监委主要负责人表示，下一步，将持续深化“清廉大厅”建设，努力构建“亲”上加“清”的一流政务服务环境，让群众好办事，为群众办好事。（李伟平  陈姣灵）