天山网讯（记者 郑卓报道）2023年高考临近，为确保第一时间解决高考考生遇到的问题和困难，新疆各地（州、市）12345政务服务便民热线提前谋划、精心部署，各级联动多措并举开启“热线护航，助力高考”模式。

自治区12345政务服务便民热线工作人员在接听群众电话。天山网/新疆日报记者 郑卓摄

　　阿克苏地区、塔城地区、伊犁哈萨克自治州、哈密市等地的12345政务服务便民热线专门开通了高考专座，加强同相关部门沟通联系，按照“急事急办、特事特办”的原则，建立“高考工单”联动办理机制，为广大考生开通7×24小时不间断快速反映问题通道。

　　阿勒泰地区12345政务服务便民热线与12355青少年心理咨询和法律援助热线及地区高考减压心理咨询公益热线建立联动，通过12345热线、网站、手机APP等渠道，为高考考生及家长提供心理咨询服务。

　　乌鲁木齐市12345政务服务便民热线联动乌鲁木齐市生态环境局、交警支队、乌鲁木齐市教育局等单位，解决高考期间的噪音、交通出行、考场安排等问题。

　　为避免高考期间考点路线出现交通拥堵的情况，喀什地区12345政务服务便民热线与公安部门积极联动，了解交通管制情况及路线，针对突发情况制定应急措施，保证及时、高效处理。

　　巴音郭楞蒙古自治州12345政务服务便民热线建立高考服务工单处理机制、应急响应联动机制、工单闭环机制，重点对噪音投诉、道路交通、停电停水、考生就医、爱心接送等问题，做到第一时间接收、第一时间办理、第一时间解决。

　　博尔塔拉蒙古自治州12345政务服务便民热线收集各考点周围的酒店宾馆的前台联系电话、房价等相关信息，便于考生查询，同时整理通往各考点的公交车线路、志愿车队、考点附近餐厅等信息并公布。

　　克拉玛依市、吐鲁番市12345政务服务便民热线梳理高考期间及高考前后可能出现的各类求助、投诉和举报问题，制定答复模板，提升一次性办结率，确保高考顺利进行。