“不用出小区就能办好，真是太方便了。” 近日，居民王阿姨来到徐汇区湖南街道武康居委更换就医记录册，不到5分钟，一本崭新的就医记录册就出现在她手中。

这样的便民措施得益于湖南街道推行的“远程帮办”。像王阿姨这样的诉求，只需通过“帮办一体机”在事务受理服务中心进行远程叫号，与受理中心综合窗口视频连接，由其在后台进行具体操作。

王阿姨告诉记者：“上了年纪就怕出门办事，很多事情都是一拖再拖，现在不出小区就能这么快办好，真的是对老年人最贴心的服务了。”

据记者了解，这是湖南街道在武康居委开设的街道第一个社区事务受理远程虚拟窗口，该窗口与街道社区事务受理服务中心综合窗口相连，可实现实时叫号受理，不仅延伸了“一网通办”基层服务点，也真正构建起了“15分钟政务服务圈”。

据受理中心负责人介绍，远程虚拟窗口由一台智能双屏一体化设备和两台远程连线打印机组成，可以实现让办事居民与受理中心工作人员“面对面”交流，居民不需要两头跑，直接“线上”办结。

通过这个办事窗口，居民在家门口就可以办理175个政务服务事项，并享受优先叫号，完全不用担心会出现长时间叫号而无人应答的情况。中心工作人员通过在居委会的双屏一体机上远程读卡、扫码、材料图像采集等进行办理，完成后居民可对远程办事服务进行评价，评价结果直接导入市“好差评”系统，实现政务服务流程闭环。