“请问有没有亲子票？”“柜台上这些文创是展示还是出售的呢？”2月10日大年初一，在南京市德基艺术博物馆的服务台，前来观展的游客问题接二连三，值班工作人员孙靓婕耐心接待，她专业的回答和亲和的态度让繁忙的现场变得有条不紊。

春节期间，逛博物馆成为春节文化消费的新风尚。德基艺术博物馆也不例外，江南时报记者看到现场排队买票的游客已挤满走道，宽敞的展馆内也熙熙攘攘。“大约从1月19日，学校陆续放寒假，客流量增加。尤其是过年期间，我们的工作人员要从早上九点值班到晚上十点半，坚守岗位，为观众提供服务和帮助。”孙靓婕说道。

为了照顾外地回家过年的同事，作为南京本地人孙靓婕自愿值班。“春节期间，我们的工作内容会更加多样化，包括接待咨询服务、票务服务、安全秩序维护以及导览服务等方面，展开博物馆运营和观众服务工作。”孙靓婕告诉记者，她会每天早上提前一个小时到馆，排查设备、整理票务、检查卫生……为一天的忙碌做好准备工作，努力给观众带来优质的观展体验。

“接待咨询工作是艺术博物馆的门面，导览工作人员的首要任务是热情、友善地接待来访者，并随时准备回答他们的问题。”孙靓婕介绍，德基艺术博物馆对12岁以下儿童、60岁以上老人以及其他部分职业群体实施免费，当他们完成线上预约、来到现场之后，工作人员会提供包括引导换票、观展指南等一系列的便民服务，让每一位观众都能够在舒适、方便、自然的体验中，感受和理解艺术的魅力。”

在春节期间，人流量也较平日激增。因此，馆内的安保工作也成为重要一环，“有时游客在展厅内奔跑、触摸展品或攀爬展览设施，可能造成安全隐患。我会迅速上前制止，并耐心地向游客解释博物馆的参观规则和安全须知，确保他们了解并遵守相关规定。我们需要维护展览区的秩序，确保观众能够有序、安静地参观。”孙靓婕说。

在馆内巡查的过程中，记者发现孙靓婕会随手捡起地上的废纸，提醒小朋友不要追逐打闹，对于游客对展品的疑问也会积极解答。她说从事这份工作以来，她也因此获得快乐。比如，在金陵图数字艺术展中，她有机会向人们介绍1000多年前古人是如何生活的以及当时的文化背景，让他们在欣赏艺术的同时，也能学习到一些历史知识。有时还会遇到一些充满想象力的孩子，他们用自己的方式解读展品，这让孙靓婕不仅感受到了孩子们的创造力，也让她重新审视这些展品，发现不同魅力。

春节期间值班是一种既充实又充满挑战的体验。孙靓婕表示，一方面，能够亲身参与保护和传承文化遗产的工作，让人感到自豪和满足；另一方面，面对各种突发情况和游客需求，也需要保持冷静和耐心，这对个人的应变能力和沟通能力都是一种锻炼。“通过与观众零距离接触，这些有趣的事情让我更加热爱这份工作，也让我更加深入地认识到了艺术博物馆对于公众的意义。我希望能够通过自己的工作，让更多的人走进博物馆，感受艺术和历史的魅力。”

江南时报记者 张姣姣