今年以来，吉木乃县公安局全面深化公安政务服务改革，立足“小窗口”展现“大担当”，以“1+1”模式优化服务举措，提升窗口效能。

变“到点下班”为“延时服务”，针对9月开学前高校及中小学生大量办身份证的需求，该局在办证窗口设立“党员示范岗”，党员民辅警主动请缨、率先垂范，利用休息时间为950余名群众办理户政业务;变“按部就班”为“容缺办理”，制定《户政业务容缺办理制度》，在群众提供的证明材料有缺失但不影响业务办理的情况下，先行办理业务，群众在规定和承诺的时限内补齐辅助材料即可，共容缺办理证件60余件;变“上门取件”为“送件上门”，群众办理业务时可自愿选择邮寄证件到家，极大节约办事时间、降低办事成本。

深化告知程序，让窗口不拥挤。该局通过张贴上墙、LED播放、工作人员引导及网上公开等多种方式，公开办事流程、办事依据、办事结果、办事收费，让群众提前知晓，不跑空趟。坚持“能查询的材料不多头跑、可在网上传递的资料不反复跑、能在窗口解决的问题不上下跑”原则，下放户政审批权限，积极优化办理流程，不断提高流转速度，派出所上传的业务资料经行政审批室网上审核后即可办理，实现办证信息在受理、审核及制证部门间的快速流转，让申请人不必多头跑路。目前，全县80%的户政业务实现了当场办结。深化“互联网+公安政务服务”，引导群众通过“新疆公安微警务”微信小程序咨询或申请业务，在符合条件的情况下“全程网办”，着力实现“只跑一次”甚至“一次不跑”。大力改进自助服务环境，政务大厅配有身份证24小时自助照相设备、24小时自助申领设备，为群众提供“大头贴”式照相、“取款机”式取件，减轻窗口办证负担，群众办事时间更灵活。设立专线服务电话，向社会公开，主动接受咨询，耐心答疑解惑，引导群众在办事前通过热线电话咨询，了解所需资料及流程，共电话预约办证75件，真正做到让群众“少跑一趟路、少等一分钟、少排一次队”。

通讯员 王思华