近期，酒泉市政府行政服务中心大厅人头攒动，一派忙碌的景象。

今年是酒泉市司法局工作人员小孙在窗口工作的第三年。2021年2月，刚入职的小孙进入窗口工作时，对窗口平台系统的业务感到生疏，生性腼腆的她也对不时前来寻求法律咨询的人感到胆怯。如今，她的切身体会是，在书本上学到的法律知识是平面的，而在窗口工作中感受到的却是具体的社会和人生。

小窗口连着社会大民生，小窗口发挥法治大作用。在酒泉市司法局窗口，2022年来访来电群体多为农民工、残疾人和妇女等，咨询的问题涉及工伤赔付、追索劳动报酬、交通事故人身损害赔偿等。窗口工作人员耐心细致解疑释惑，宣讲国家最新法律规定和政策，对符合法律援助条件的实行优先办理，及时指派适配律师提供代理辩护，并定期回访。

在为他人提供法律解答时，小孙也收获着温暖。至今，她还和一位女大学生保持着联络。小孙曾为多次前来咨询的女大学生解答了许多疑惑，并进行心理疏导。

酒泉市司法局2012年起严格落实值班律师制度，充分调动社会律师履行法律援助义务的积极性和能动性。去年，一位58岁的妇女在一家工地打零工时被掉落的窗户砸伤腰椎住院，当时她仅入职几天，尚未与施工方签订劳动合同，其外地工作的儿子来酒泉寻求法律援助。小王是当天窗口的值班律师，她在最短时间内帮其收集证据材料，认定了双方的劳务关系，并通过法律援助、劳动仲裁等程序，让施工方承担了2万多元的医疗费。这只是法律援助案件中最普通的一件。

2022年，酒泉市司法局窗口共接待办事群众5000余人次，共办理包括法律咨询、公证咨询及法考报名等各类政务服务事项4318件。受理51件法律援助案件，累计受援62人次，年内办结率达100%，挽回经济损失达10万余元。

酒泉市司法局窗口切实践行“让群众少跑路”的宗旨，简化办事流程，最大程度方便群众办事。制作书面申请的注意要点，提前发送给申请人员，避免申请人走弯路。工作人员积极通过微信、邮箱、电话等方式，与申请人员沟通交流，及时回答相关提问，减少当事人现场等候时间和往返次数，尽量缩短办事周期，提高办事效率。

针对临近下班前来咨询的群众，窗口主动提供延时服务，确保群众问有所答、办有所获。

酒泉市司法局窗口一方面开展便民服务，一方面严格审核把关。负责窗口公证业务的小宋对每一项公证事项都以细致严谨的态度，严把各个关口，提高公证质量。近期，有人在继承权事项办理中，将证明材料的图片作了处理，被细心的小宋发现了。

小窗口更是面对面的“法治课堂”。工作人员每一次对群众的解答都是一次生动的普法。窗口充分调动律师、公证人员等，开展内容丰富、形式多样的普法宣传活动。近年来，开展“学雷锋、讲奉献，法律援助在行动”志愿者服务活动，结合窗口咨询事例以案释法，安排经验丰富的律师开展专题讲座，通过深入浅出的语言和鲜活生动的案例，为群众讲授民法典。重点对胎儿是否享有继承权、离婚冷静期、高空抛物的责任、新增遗嘱类型等进行讲解。结合宪法宣传周，邀请律师进行普法专题讲座。 （张 燕）

责任编辑：田雪