7月24日，莒县城阳街道信息采集员在日常巡查时，发现银杏大道与青岛路交会处向西40米南（热灸养生馆）道路出现积水现象，影响小区人员出入通行。

　　于是，采集员将发现的问题立即上报到市城市管理局指挥中心平台，该平台立案后批转至莒县城阳街道平台，并第一时间把此案件分配到相应的处置员，处置员到现场查看后，发现是排水系统堵塞导致的，并立刻组织人员对排水系统进行了维修。

　　排水系统堵塞问题能够顺利解决得益于城阳街道城管办“身入心沉”、靠前服务，最终解决了问题，温暖了民心。

　　今年以来，该城管办以服务居民、下沉一线为主思路，结合当前城市管理工作实际，及时转化思路，深化推进城市管理工作。

　　在数字化平台管理应用于城市管理工作中，城阳街道城管办根据案件类型及时进行分解，由专人进行跟进处理，涉及“三不管”或责任不清晰案件，由社区对接相关部门共同进行处理。今年，该城管办共处置市派发案件8000余条，资金投入累计300余万元，城市管理水平明显提升。

　　对“门前三包”进行集中整治，该城管办主动开展“门前三包”活动100余次，参与人数3000余人（次），并加强重点区域管控力度，对故城路、潍徐路及浮来路等重点路段定期进行整治。

　　与此同时，为让“门前三包”管理工作落到实处，该城管办每周联合执法部门对城区所有主要道路进行集中清理。在整治过程中，执法部门现场答疑，共开展大规模联合整治活动41次，城区主要路段问题得到有效解决；针对“门前三包”区域小规模破损问题，及时组织社区及第三方队伍进行及时处理，截至目前，该城管办共处理“门前三包”小规模破损面积2000余平方米。

　　为让小区管理更规范，该城管办结合城市管理考核要求，经过筛选，168个小区具备成立业主委员会的条件，目前已经有132个小区启动进入程序。

　　以民为本，高效服务居民。该城管办抽调3名人员参加县物业管理专班日常工作，落实考核要求；开展小区检查，对辖区315个小区进行了一次全覆盖检查，共协调处理物业纠纷16次，检查出问题805处，并已全部整改完成。

　　在一次城管办组织开展某小区检查时，社区居民李某反映，家里暖气不热，孩子又小，希望城管办帮忙解决一下。

　　把居民反映的问题放在心上，更要马上办。于是，城管办协调莒县住建局房管科、城区供热企业设计院、小区物业负责人以及部分反映暖气不热问题的业主，召开问题处理座谈会，研究解决方案。

　　城阳街道城管办经过现场实际查看，召集业主代表、小区物业、住建局等相关部门召开现场会，最终，一致通过由业主自筹资金进行改造。对于改造过程中出现的改造资金、更换的零部件等问题，由政府出面联系第三方审计单位进行审计，业主代表监督。就这样，暖气不热问题得以圆满解决。

　　着力“主动”，为群众解难题办实事，城阳街道城管办把群众放在心上，用心用情用力推动问题的解决，坚持在见实效上见真章，确保事事有回应、件件有着落，让群众满意、暖心。

全媒体记者 王霞