近年来，区委、区政府高度重视群众满意度提升工作，持之以恒抓发展、惠民生、转作风，下大气力解决群众最关心、最直接、最现实的问题，做了大量卓有成效的工作。岱庙街道通过上门入户与居民拉家常，收集群众意见建议，建立问题台账，深挖问题根源，制定整改方案，做好跟踪反馈，有效解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。一季度以来，共开展两轮入户走访，收集群众问题39条，已解决30条，剩余9条已上报区直部门共同解决，并向群众做好解释，每两周做一次回访，处置工单数1919件，积极化解不满意工单，力争群众诉求第一时间解决。

抓关键少数，发挥头雁效应。狠抓街道、社区村两级干部队伍思想认识，召开领导干部会，主要领导亲自部署，成立由全体领导干部、职能科室和社区村书记组成的满意度提升暨民生诉求办理工作专班，健全12345不满意工单定期通报和不定期现场督办机制，通过压实分管、包保、属地“三重管理”的关键少数，持续释放头雁效应。

抓关键岗位，强化责任落实。一是做好基础提升。将提升群众满意度与“三个能力”提升、大排查大整治大督导等重点工作有机结合，通过加大投入还清公共基础设施欠账、加强监督优化老旧小区改造质量、加力引领提升城中村改造回迁进度等措施，从根本上提升群众幸福感、获得感。5月1日，灌庄社区回迁安置选房工作启动，通过创新回迁安置方式，采用期房、现房结合的方式为899户居民分置新居1188套。二是加强教育培训。对所有网格员针对工单处理、入户技巧、问题引导、回访内容等进行多频次培训，务必有效落细落实，确保合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位、实际困难帮扶到位、无理缠访依法处理到位。三是压实“首问负责”。进一步畅通群众到办公场所求助，网格群内咨询，拨打12345投诉三个诉求表达渠道，明确首次接待人员跟踪负责到底，对不满意工单，要求社区村书记必须亲自过问、亲自“支招”、亲自到群众家中面对面解释，务求与群众沟通交流“一次接触、多维提升”。

抓关键环节，做好宣传引导。提升群众满意度，基础在干，关键在引导。一方面，积极创新宣传载体、丰富宣传内容、扩大宣传范围，聚焦群众关心关注的问题，全方位、多层次集中宣传党委政府落实惠民政策、为民办实事等方面的努力和成效，运用通俗易懂的语言、喜闻乐见的视频、文字、图片等形式，让群众一听就明白、一看就清楚，赢得群众认可。另一方面，坚持把“送上门的群众工作”时刻做到位，通过日常工作口口相传和网格员“拉家常”式宣传，针对暂时解决不了的问题，通过多频次、面对面做工作，让群众看到我们的努力，争取群众谅解。

下一步，岱庙街道将紧扣“访民情、释民惑、解民忧、惠民生”主旋律，秉持“民生为本，民心至上”的工作宗旨，坚持以服务姿态倾听群众意见，以实干手段解决民生问题，以群众满意推动高质量发展，为打造“首善之区”贡献岱庙力量。