记者 王帅 通讯员 王小婧 潘国建

近年来，国网东营供电公司黄三角农高区供电中心（简称“农高区供电中心”）大力优化电力营商环境，落实落地“宜商三电”服务举措，围绕“用上电、用好电、不停电”服务体系，立足“企业感受第一评价，群众满意第一标准”，不断创新服务方式、丰富服务内容、提升服务品质，持续提升电力客户获得感和满意度。

畅通办电“绿色通道”，服务企业“用上电”

“你们服务效率真是太高了，从申请验收到送电，一天也没让我们多等。”中铁二十四局集团第九标段项目负责人说到，“而且我只跑了一趟供电公司，就把这些事都办完了。”2月17日，农高区供电中心完成了中铁二十四局集团有限公司高压新装验收送电。

为尽早实现东营人民的“高铁梦”，保证企业尽快开工建设，农高区供电中心畅通办电绿色通道，全力护航津潍高铁建设。一是主动对接客户用电需求，提前收集客户报装信息，依托“电网资源可视化”功能，根据客户用电规模提前制定配套电网方案。二是最大限度简化办电流程，缩短办电时限。实行容缺“一证受理”，客户经理上门收资，做到简单业务不用跑，复杂业务最多跑一次。三是按照“特事特办，急事急办”原则，客户经理专人负责，跟踪服务，确保以最快的速度为客户报装送电，全力保障中铁二十四局生产用电需求。

当好客户“电力管家”，确保客户“用好电”

“你们供电公司有这么好的服务，真是让我们省了不少心啊。”丁庄镇的马大爷对供电公司的优质高效服务表示肯定。从网格员与马大爷的交谈中得知，马大爷儿子常年在外，

遇到各种用电问题，只要一个电话，网格经理就会第一时间到场解决，省了他不少烦心事。

为打通供电服务“最后一百米”，农高区供电中心持续深化政企网格融合，配齐配全网格经理，组建党员服务队，下乡入户提升客户用电幸福感。线上及时发布停电公告，收集用电难题，真正把群众的“难心事”当作工作中的“首要事”。线下联合村两委，定期开展上门服务， 排查设备用电隐患，宣传安全用电，打造全心全意为人民服务的“贴心网”。

能用尽用“带电接火”，保障客户“不停电”

3月7日，国网东营供电公司带电作业人员在10千伏滨四Ⅱ线57号杆处，对山东恒源新材料有限公司开展带电接火作业。在沿线企业、居民用电“零感知”条件下，快速完成接火工作，既满足了企业用电需求，同时又保证了沿线企业和居民可靠供电。

“不停电”重在降低客户停电感知。农高区供电中心主动担当社会责任，坚持“不停电就是最好的服务”，持续改善客户用电体验。主动履职，加强设备巡视，开展设备隐患治理，消除线路设备隐患。主动担当，联合经发局开展客户侧设备隐患治理，协助客户消除用电隐患。主动沟通，坚持“能带不停”的原则，主动对接带电作业中心，高压业扩实施带电接火，减少客户停电频次。

下一步，农高区供电中心将持续推动电力服务再升级，营商环境再优化，不断提升客户办电的便利性、满意度和获得感，持续提升供电可靠性。