改革网河北讯 今年以来，成安县进一步加强政务服务中心管理，推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化，提升政务服务效能，根据有关法律法规和现行制度规定，成安县行政审批局着力打造“一窗通办”服务模式。

以“一窗通办”构建“一窗式”受理平台，提高事项进驻率。在保持部门职能不变的基础上，将部门政务服务事项的收取材料、发放证照等业务分离出来，创建了政务服务“前台综合受理、后台分类审批”的集成服务模式，统一交由县政务服务中心综合窗口办理，增加申办事项引导咨询、综合收件、分转督办、统一出件、监管考核等职能。

以“一窗通办”打造专业化受理队伍，实现“专业人办专业事”。打造“一窗通办”专业服务团队，后台审批人员负责对业务审批事项的审查决定；前台受理人员负责对办事群众提供统一引导咨询、综合收件、办件分转、统一发证等辅助性通办服务。“一窗通办”实施后，专业审批人员专心审批，前台受理人员专心服务，专业化程度和办事效率得到极大提高。

以“一窗通办”推动便民服务向纵深发展，着力提升专业化团队管理效能。全面引入竞聘上岗机制，合理优化政务服务人力资源配置，激发队伍活力，提升服务质效。通过量化评比、日常检查、品质巡检、群众评议、年终考核相结合的方式，对事项办理、服务态度、工作纪律、行为规范、廉洁勤政等方面进行统一监督管理，强化考核结果运用，激励工作人员争先创优。

以“一窗通办”推动政务服务标准化规范化便利化改革，提升市场主体满意度。坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“一窗通办”改革主线，进一步整合及优化政务服务资源，以标准化规范化便利化为目标，全力打造“事项标准化、服务规范化、办事便利化”，真正实现让群众“只进一门、只到一窗、只跑一次”，从而使办事企业和群众办事便利度、获得感、满意度显著增强。

成安县政务服务通过“一窗通办”改革，打破了行政部门界限，整合了各部门办事窗口，合理设置无差别或分领域综合办事窗口，实现“一窗受理、综合服务”，推进更深层次、更高标准的“减材料、减环节、减时限、减跑动”，为企业、办事群众提供更加优质高效的办事体验，着力打造更加高效便捷的政务环境。

成安县委改革报办

来源：改革网河北-中国改革报