极目新闻记者 丁鹏 

8月8日，一男子发视频称，他在长春一家红旗4S店办理业务时，被坐在服务接待位置的一名女子辱骂。9日，涉事女子发视频称她也是客户，事发时已明确告知对方自己不是工作人员，她对自己的过激行为道歉。红旗官方客服表示，门店存在管理疏忽，厂家也正在处理此事。

现场视频显示，一名女子坐在一张桌子跟前，桌子前放着红旗服务接待的提示牌。一男子质问女子为什么骂人，女子回应称“你欠骂”。男子问她若不是工作人员，凭什么坐在服务接待位置，女子则让男子离远点，并称男子“像疯狗”。

事发时视频截图

极目新闻记者采访了解到，此事于8月8日发生在长春泰岳汽车科技服务有限公司内。9日，极目新闻记者致电该店，工作人员称不方便作任何回应。该4S店一名经理此前在接受媒体采访时介绍，女子也是他们的客户，事发时客户特别多，她只是坐在那里了，他们已经向被骂男子道歉。

极目新闻记者注意到，9日，一位名为“王大宝提新车”的网友发布道歉视频称，她就是视频中的那名女子。当天她去店里为父亲提车，事情发生时她正在等着办手续，她明确告诉了那名男顾客，自己不是工作人员。不过该女子承认，她不适合坐在那个位置上，当时也没能控制好自己的情绪，她向那名男顾客和店方道歉。

9日上午，极目新闻记者致电红旗官方客服，工作人员介绍，此事门店反馈还在处理中。经初步调查，涉事女子并非4S店工作人员，当天也是陪家人到店里看车的，坐在服务接待那个位置是累了想休息一会。“但她坐在4S店那个服务接待的位置，确实也有门店管理的疏忽，目前厂家也在处理这个问题。”